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ヨドバシカメラが運営する「ヨドバシ.com」（以降、ヨドバシ）は、業界最大手のアマゾンに売上高こそ大幅な開きはあるものの、消費者からは同等もしくはそれ以上の評価を得ている。
7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことからも、そのことは明らかであろう。
ヨドバシ猛追の理由は、家電量販店を苦しめる「ショールーミング」（実店舗では商品を確認するだけで、購入はネットで最安値店を見つけて買うこと）をヨドバシ・ドット・コムに還流させる巧みな販売戦略など諸説あるが、それだけではない。
そこで、今回はいわゆる2大ネット通販サイトといわれるアマゾン、楽天とヨドバシを比較してみた。
●比較その1「本体価格」
●比較その2「ポイント還元率」
●比較その3「カード利用特典」
●比較その4「配送」
●実質負担金額
本体価格では、アマゾンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。
しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。
ここまで見てきた通り、ヨドバシに価格的な面での優位点はほとんどない。
それどころか、品揃え（楽天2億点、アマゾン5000万点 ヨドバシ370万点）を考えれば、圧倒的に不利だと感じられる。
しかし、それでも現在、消費者に選ばれる理由は何なのだろうか？
TradeSafe社がネットユーザーに実施した「買い物する時に重視することは」という意識調査において、「価格の許容性」（64.7％）よりも「サイトの信頼性」（66.4％）を重視する人が多いという結果が出ている。
価格だけでなく、信頼性も消費者に選ばれるためには、大事な要素なのだ。
だがネット上を見てみると、アマゾンはプライム会員やポイント制度などの「システムの不透明さ」、楽天はモールゆえの弱点である「粗悪店舗の存在」といったネガティブな意見が話題になっている。
これは、実店舗で築き上げたブランド力を持ち、都内なら注文から6時間以内も可能だという「配送の速さ」が称賛されているヨドバシとは、対照的な反応だ。
また、冒頭でヨドバシが2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことを書いたが、実は2014年の調査では、アマゾンとヨドバシは同率1位だった。
ヨドバシ09 相対的に値段は高くても、裏表なく良質なサービスを提供するヨドバシに、消費者は好感を抱いているといえる。
商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。
ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。
引用元: ・【話題】 人気の「ヨドバシ.com」、他の通販サイトを大きく引き離し、２年連続となる顧客満足度１位を獲得、アマゾンを上回る★３
ポイントの使いどころに悩むんだよな
そんなにサポートに問い合わせすることある？
アマゾンはプライムのせいか翌日に届かないし。
･複数の注文をまとめられない
･一括発送設定にしてるのに無視して入荷したヤツからバラバラに発送してくる
あまり利便性がなくなって来てるな。
俺逆にまとめられてムカついたわ
黒猫ポイント欲しかったのに
同日発売・同一出版社の漫画４冊を２冊・１冊・１冊の三分割で送ってきたことがあるわ。
まともなサイトのつくりをしてるのって
ヨドバシとビックカメラくらいだから。んでもってヨドバシには
固定客がついているような気がする。
余り価格気にしない人はamazonだけで済ませてしまうだろうし。
ビックにはソフマップがあるからポイント交換出来る環境(実店舗)がある奴は
一気にヨドバシを越えると思う。
ヨドバシに無ければ仕方なく尼。こんな感じ
値切れるから良いんだよな
大体ポイント込みでカカクコム最安同等か
ちょい安いあたりまで行く
一人暮らしだと大分違ってかる
無料配達もしてるし、街の小売業者も漸く危機感を持ったようだ
問題はそれ以外の商品なんだけど、
ヨドバシは配送は早いけれどポイント加味しても値段がちょっと高めなんだよな
なので尼になってしまう商品が多い
ヨドバシはポイント入れてもネット最安からほど遠いイメージ
アマゾンはキワモノとかも手に入るし
配送無料 ○
配送が早い ○
独自販売 ○
品数が少ない ×
もう少しだな
2年位前は家電を良く買ってたが、
いつもビックカメラだったわ
細かく検索したら大体欲しいのが有るし
ヨドバシは大雑把
アレは買いたくなるレベルだよな。
まぁ、全部じゃなくても良いから、等倍で見てみたい。
ただ、品数と在庫はまだまだ少ないね。
商品のタグとか、複合検索なんかを。
あと、商品数そのものは諦めるけど、
取り扱い終了じゃなければ予約させて。
予約できないなら、検索結果に出さないで欲しい。邪魔・・・
他は基本満足してる。
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本日注目の話題！
コメント一覧
※ 1.
私は名無しさん
2015年08月04日 04:06 ID:hbfoAcK.0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
価格.com方が安いけどねw
※ 2.
私は名無しさん
2015年08月04日 04:11 ID:7AbQg3H50 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ビックは糞。
おっスゲエ最安じゃん→税別表示→税込みだとむしろ割高
結論、壮大な時間の無駄だった
※ 3.
私は名無しさん
2015年08月04日 04:59 ID:Rl8hVMUJ0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ヨドバシ.comは電話注文できるからな
そこが強みだよアマゾンよりハードルが下がる
ちょっと利用したいって人にとってはアマゾンはハードルが高い
数千円のものが２～３００円高いだけなら利便性のあるヨドバシ.comにする人は多い
※ 4.
2015年08月04日 05:22 ID:XzjsXaf10 ※このコメントに返信する※
(e/d)
amazonは税金払えよ。
脱税して開き直ってんじゃねーよ。
※ 5.
2015年08月04日 05:24 ID:3V8g6R8t0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ヨドは検索がクソ。
頑張れ、ヨドバシで買いたいんだ。
※ 6.
私は名無しさん
2015年08月04日 06:16 ID:GyI9SAs00 ※このコメントに返信する※
(e/d)
オンラインビデオ比較
アップル アマゾン
３００円 ２９９円
税込み 税別 ←払ってないくせにどうゆうこと？
※ 7.
私は名無しさん
2015年08月04日 07:35 ID:JV8vW0pZ0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※6
尼が払ってないのは法人税な
消費税はお前が国に払ってるだけ
※ 8.
2015年08月04日 08:52 ID:ZX.90PyS0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
カメラ関係はキタムラが一番いいと思う
※ 9.
私は名無しさん
2015年08月04日 09:22 ID:msQtpD750 ※このコメントに返信する※
(e/d)
アマゾンはマーケットプレイスの存在が最悪
アマゾンで買ったと思ったら正体不明の誰かから買ってた気持ち悪さ
楽天とヤフオクを足して2で割ったような魑魅魍魎のような出品者の集団
所在地の都道府県さえ非公表の出品者が多すぎて恐い
アマゾンはわざとこいつらの存在をボカしている
アマゾンから買うのと
アマゾン以外の業者(マーケットプレイス)から買うのを
サイトの入り口ページから明確に区別しろ
現状のうさん臭いマーケットプレイスの存在がある限り
アマゾンは顧客満足度でヨドバシ.comに負け続ける
※ 10.
私は名無しさん
2015年08月04日 09:40 ID:dA.sZVkJ0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※8
キタムラは実店舗も便利だよな
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逆リンクは表示させてると、重いのでリンクだけ置いています。
