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ケータイ会社のコールセンターで働いてたけど質問ある?

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1: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:13:20 ID:uEX

情報漏洩につながりそうなことや問い合わせが増えそうな内容には答えられない
大手2社勤めた
 
 

引用元:ケータイ会社のコールセンターで働いてたけど質問ある?


2: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:14:43 ID:[email protected]

ほほうよくあるお問い合わせて何?
 
 


4: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:16:28 ID:uEX

>>2
基本的にはトレンドがあって、いつも変わっていく。
2月から3月だったら確定申告のための請求書が多い。
常にキャンペーンがアップデートされていってメールがお客様に飛ぶから、そのキャンペーンについて問い合わせもらうことがおおいかな
 
 


6: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:18:47 ID:mgO

>>4
携帯料金の請求書と確定申告って関係あるの?
会社負担の携帯の請求書?
 
 


12: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:25:51 ID:uEX

>>6
俺も個人的に確定申告するが、ケータイ料金ってネットでは半年しか見れないから用意してないとデータが手元にない人もいるんだよね

経費の領収情報は5年くらい保持しとかないといけないからそれが理由だと思う。
 
 


3: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:14:57 ID:Sey

面白い問い合わせを2、3本
 
 


8: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:20:49 ID:uEX

>>3
面白い問い合わせかぁ。。。
企業戦略とか経営のあり方とかに言及してくるお客様は結構面白い。
最終的にはだいたいCMに金つかうよりケータイりょうきん下げろに着地することが多い
 
 


5: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:17:39 ID:[email protected]

ほほうなるほど
いたずら問い合わせとかもあるかの?
 
 


10: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:23:46 ID:uEX

>>5
いたずら問い合わせは意外と少ないです。足掛け5年くらい勤めたがそういう人は当たったことないな。
当方男なので変態電話はオープニングで即切られるが女の子は卑猥なことを言われることもあるみたいね
 
 


11: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:24:53 ID:mgO

コールセンターの人って正社員?契約社員?バイト?
 
 


13: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:26:09 ID:[email protected]

服装自由の座り仕事なのかの…
>>10
ふむなんだかマゾいわ…?
 
 


16: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:31:24 ID:uEX

>>11
すまん、ノーコメントでお願いします。

>>13
服装自由のところが多いみたいです。
いわゆるビジネスカジュアルで働いてた。

女の子はそういう時電話しながら手あげて管理者が一緒に聞くから、場合によっては男に変わることもあるよ
 
 


7: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:19:14 ID:lHA

回線解約の電話番、何人いるの?
2時間不通だったときぶちギレたけど文句ないよね?
 
 


14: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:28:22 ID:uEX

>>7
日による。ほんで大手の場合全国にコールセンターがあるからぶっちゃけ何人いるかは中の人も把握してない。
ヒントを話すと、土日は乗り換えしたい人多い&オペレーターも休みたい人が多いので相対的に電話はとりづらくなるな
ごめんなさい
 
 


15: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:30:59 ID:mgO

どの会社にいたか知らんけどなんで白い犬がお父さんの会社はクソばかりなの?
近所のお店行っても店員クソ、遠くの大きな店舗に行ってもクソ
頭来て別会社に乗り換えたわ
 
 


17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:34:19 ID:uEX

>>15
お父さんの会社かぁ
ぶっちゃけ、店員がクソってヘイトが非常に多いけど、個人の問題で、会社単位で考えるとクズ比率はそんなに変わらないと考えてる。
100人の会社で99人まともでも1人クソに当たったらそれが会社のイメージになっちゃうでしょ?

まぁコールセンターなんで経営についてはわからないけど、クレームがあった時に店員に対して怒ったりする方法は違うのかもね。
 
 


21: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:37:19 ID:mgO

>>17
二つの店舗で店員がクソだったし何年かして店員が移動して新しいのが来てもクソだったからあそこはもう見限ったわ
店員のミスでキャンペーンのプレゼントが二個来たら、こっちはすごく忙しいのに着払いでいいから返品してほしいとか
説明にミスありまくりとかフロアの大学生バイトの雑談して客がいても接客してないのに何も言わないとか
全体的にレベル低くて無理だったけど桐谷みれいの店はどの店員もいいわ
 
 


25: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:41:50 ID:uEX

>>21
スピーカーか何かかな
説明ミスありまくりてのは本当にクソだな
お客様せんたーに電話したら解決することもあるから、桐谷さんとこでも何かあったら相談してみてね
 
 


28: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:44:46 ID:mgO

>>25
ビンゴ。スピーカーでした
しかもあっちのミスなのに「●日以内に返品してください」とか頭悪すぎ
お客様センターに言おうかと思ったけど店舗内に「お客様の声の紙」が無いし、
公式HPに電話相談の番号が書かれてない(それ自体が無い)、メールかツイッターのみしか苦情を言えないから個人特定されるの嫌だから我慢したわ
桐谷さんのお店は社員教育が行きとどいてるから好き
 
 


31: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:48:31 ID:uEX

>>28
んー会社の人ではないけれどもケータイ会社に勤めていた人間としてそれは本当にごめんなさい。

店舗では働いたことはないですが、社員教育の部分が非常にいいんでしょうね
28さんにとっていいケータイ会社が見つかってよかったです!
 
 


18: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:34:48 ID:1dZ

今は何やってんの?
 
 


20: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:36:20 ID:uEX

>>18
不動産会社に勤めながら年収の半分をFXで稼いでるよ!
 
 


23: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:38:05 ID:mgO

>>20
それ詳しく
コールセンター時代の年収
不動産会社の年収
投資の年収



 
 


27: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:44:05 ID:uEX

>>23
コールセンター時代;250~350
不動産;300台
FX;昨年は100万ちょっとだった!
 
 


24: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:38:16 ID:1dZ

>>20
なんで不動産やらないの?
 
 


29: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:45:29 ID:uEX

>>20
自分で不動産の運用ってことかな?
買う種銭ないし、わざわざお金出して買うよりFXとかの方がいいと思うよ
 
 


32: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:48:59 ID:1dZ

>>29
わざわざお金出してって初期費用のこと言ってる?
 
 


35: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:52:37 ID:uEX

>>32
そうです。
FXはマイナスになる可能性も確かにありますが、ロスカットがあるので手元に資金が残る可能性の方が高いです。
家は購入するのに金かかるし、買った時点で売値も半値くらいに下がるので。
質問の意図をくめてなかったらごめんなさい
 
 


39: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:54:44 ID:1dZ

>>35
本当に不動産屋なのかを疑うレベルだがあまり専門ではないってことか
 
 


40: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:55:45 ID:mgO

>>39
イチは不動産屋の社員なんじゃない?
だから>>39が求めてる知識とイチが持ってる知識は違うと思う
 
 


46: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:59:06 ID:uEX

>>39
宅建も持ってない事務員なので・・ごめんなさいね
一応今年受けるつもりではありますが、金融関係に興味があるので深いところまでは多分覚えられないと思います。
 
 


22: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:37:51 ID:AwH

1がfxで全財産失うように神様にお願いしといたよ!
 
 


26: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:42:53 ID:uEX

>>22
人の不幸を喜ぶ人には幸せは訪れませんよ!ちなみにリスク管理で1%以上損失出さないようにしているのでそんなに負けることはないよ!
 
 


30: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:46:32 ID:mgO

ちなみに年齢は?
FXでどんくらいの損失出した?
 
 


33: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:50:42 ID:uEX

>>30
アラサーとだけ。
指標トレードで値動きに興奮してエントリーしたら17万損失だしたことはあります。1回だけ。
 
 


34: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:52:19 ID:o7I

派遣で一時期やってたことあるけど意外と体力使うよな…
座り仕事に話すだけって思われがちだけど、対応に気遣わなきゃいけないし、話すだけでも体力もってかれるし
いつも仕事終わりはクタクタになった記憶しかない
 
 


37: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:54:33 ID:uEX

>>34
おっ同業者様ですね
確かに。やったことない人に説明するのは難しいんですけど、相手の話は一字一句聞いておかなきゃいけないので、授業中先生の話を少しでも聴き漏らしたら話にならないみたいな感じですね。本当クタクタになります。
 
 


38: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:54:37 ID:mgO

>>34
楽そうなイメージあったけど以外に大変なんだね
クレーマーに当たると心が壊れそう
 
 


44: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:57:54 ID:uEX

>>38
新人の女の子とかはやっぱり泣いてる子もいますよ
 
 


36: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:53:43 ID:RRP

クレームとかじゃなくて、ホームページとかそういうのの、ここのところわかりにくいんですが…とか
丁寧な口調で改善してほしい事話したとして、上に伝わるの?フィードバックされてるの?
 
 


42: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:57:07 ID:uEX

>>36
おっそういうのはありがたいです。
結構すぐ反映させることもあります。
文章で声を上げることもありますし、緊急性が高ければ上司に伝えてホームページ作る人に伝えることもあるみたいです。
 
 


41: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:56:34 ID:HMl

残り0.04GBなんだけど何とかして
 
 


43: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:57:48 ID:mgO

クレーマーとかがいると全社員に連絡行くの?
「●●さんは△△なので注意してください」みたいに
 
 


45: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/18(土)23:58:39 ID:9wD

技術的な質問が来ることってある?
IPv6対応いつになるの?とか。
 
 


48: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:02:59 ID:jhj

>>41
プランの見直しなんかは得意なところなので是非ご連絡お待ちしておりますよ多分!

>>43
守秘義務的に回答できません・・すみません。

>>45
正直俺は結構詳しい方だと思ってるけど、詳しいお客様から電話をもらうこともありましたね。
聞かれることもありました。ただ、HPに載ってる情報以上のものはこっちも持ってないので、わかりませんって平謝りするかな
 
 


47: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:00:25 ID:HSx

コジポ寄越せや
 
 


49: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:03:46 ID:jhj

>>47
乗り換えちゃいなよ☆
 
 


52: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:11:25 ID:pcO

FXはいくら投資sていくらプラスになった?
 
 


53: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:11:59 ID:HSx

>>49
コジポの配布者基準てどうやって選んでんの?家族で月何万も支払ってるような上客にはなんもなし、延滞しまくりのやつに配布とかおかしいだろ!
 
 


54: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:13:02 ID:Q56

ケータイ会社と関係ない質問って多い?どう処理してる?

どこぞのアプリが動かないとか、Wi-Fiの調子が悪いとか、
そういう問い合わせ間違えてる系のやつ
 
 


55: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:15:13 ID:jhj

>>52
100万くらいから始めて100万プラスくらいですね
ただセミナーとか書籍代とかもかかってるから実質50万プラスくらいです。

>>53
ごめんなさい、お答えできません。

>>54
やんわりうちではお答えできませんて答えてますが、今はほとんどの方がスマホ使ってるのでそういうニーズに合わせた有料サポートを各社提供してます。
そのサポートに入ってもらえたら案内できますよ!
 
 


56: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/03/19(日)00:17:49 ID:pcO

FXで100万プラスはすごいな
でも楽して稼いだお金って一番怖い
 
 

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コメント一覧

※ 1.  2017年03月19日 21:33 ID:kUPgEEo80 ※このコメントに返信する※
(e/d)

コールセンター末端は契約社員でアラサーで切られる。スペシャリストは正社員。
名乗るのは偽名。メジャーな苗字から選択するので、渡辺や佐藤は居ても島袋や中野谷は存在しない。
新卒者を常に募集していて、社名のステイタスと楽そうなイメージで絶えず定員確保出来ている。守秘義務違反の厳しさは徹底していて、退職後10年を過ぎても内部情報を開示するような者は現れない。


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