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1: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)19:59:16 ID:G0w
なんか質問ある?
3: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:01:05 ID:G0w
身バレしない程度に答えてく
ちなみに、某ケータイ会社御三家のうちのどれか、とだけ。
4: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:01:40 ID:xmN
ケータイ動かへんのやけど!!みたいなこと?
7: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:03:30 ID:G0w
>>4
ケータイ動かへんのやけど!というより
ワイの場所は光のインターネットや
まぁケータイの事もたまに聞かれるが、ワイでは対応出来へん
10: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:05:16 ID:xmN
>>7
インターネット下さい!あとは全部頼むで!ガハハ!
12: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:07:16 ID:G0w
>>10
たまにそんなやつおるで………
5: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:02:40 ID:j72
ショップの店員達が団塊の糞爺婆の無理な要望と怒声に苦しんでる中、のうのうとしやがって
8: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:03:38 ID:ejw
Appleの姉ちゃんは親身になりすぎて気持ち悪かった
もっと事務対応的でいいのに
11: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:06:46 ID:G0w
>>8
ワイがコールセンター入ったきっかけは
appleの兄ちゃん姉ちゃんの対応が神すぎて
自分もこうなりたいと思った憧れからやったわ
9: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:03:59 ID:G0w
すまん、ミス
場所ではなく部署な
13: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:08:00 ID:xmN
社員??
14: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:08:25 ID:G0w
>>13
契約社員やな
17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:12:45 ID:Hgy
俺もサポセンだよ
寺社ソフトのサポートだけどね
今はPCとかも一般化したから良くなったけど、昔は専門用語があったよw
ディスプレイ=画面
本体=画面の横にある四角いやつ
マウス=カチカチやるやつ
みたいなw
23: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:17:14 ID:G0w
>>18
時給制。ちなワイは時給+インセンティブもろてる。
20: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:15:35 ID:G0w
ちなみに業務内容は
電話掛かって来る⇒要件によって対応するって単純な内容なんだけど、
その部署によって対応の案内も変わるから処理方法も変わる。
クレーマーも少なからずいるから、話術は本当に鍛えられる。
21: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:16:04 ID:xmN
繁忙期とかってあんの?
24: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:18:17 ID:G0w
>>21
繁忙期は3~4月。引越しシーズンやしな。
一年以上働いて、やっぱこの時期が死ぬほど電話の件数多いわ。
22: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:16:08 ID:j72
少なからずというかほとんどキチガイクレーマーだろ
25: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:19:44 ID:G0w
>>22
優しい人もおんねんで。
コールセンターは顔見えないから好き勝手罵倒浴びせてくる奴多いけど、その中でも「ありがとう、助かりました」って言ってもらえるとすごく嬉しくなるわ
26: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:20:53 ID:u2R
割合どんくらい?
30: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:24:04 ID:G0w
>>26
クレーマーと普通の人の割合でええか?
ワイが対応してる中だと、6:4でクレーマーのが少ないかな。どこのラインでクレーマーとみなすかは人それぞれやけど、ワイは罵倒されたり、支払い拒否しない限りクレーマーとは思わへん。
27: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:21:36 ID:hcN
いたずら電話されたら番号メモられるん?
32: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:25:46 ID:G0w
>>27
いたずら電話???????
特にブラックリストなるものは存在せぇへんで。
28: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:22:49 ID:xmN
時給ナンボ?東京?
29: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:22:56 ID:Hgy
ピークで日にどれくらい対応する?
34: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:28:53 ID:G0w
>>28
場所はすまんが勘弁してや。西日本とだけ。
時給は1100円。
9:30~19:00まで。対応長引いたら残業。
残業代は時給の1.25倍。
>>29
ピーク時でも対応内容によってバラバラやけど、
20~25件は対応してる。
37: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:32:40 ID:Hgy
>>34
意外と少ないね
1件あたりの長さもあるとは思うけど
31: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:24:41 ID:ejw
客「ワイ格安SIM使ってるけど、お前のところで何とかしてくれや」
33: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:27:37 ID:j72
>>31
無知は格安SIMを使うな
35: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:30:10 ID:G0w
>>31
ホンマ格安SIM使う人多くなったわ。
60代のおじちゃんでもよう格安使っとって感心するわ。
36: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:31:13 ID:zj4
すまんな
いたずら電話して
38: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:33:09 ID:G0w
>>36
ワイ「お電話ありがとうござm…」
客「ブチッ(切断)」
ワイ「(なんやったんや…)」
39: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:34:16 ID:zj4
>>38
そのあと、兄弟のふりをして謝りに電話かけた
42: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:35:13 ID:G0w
>>39
きみ、律儀やな。草
40: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:34:31 ID:u2R
服装髪型自由でしょ
41: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:34:54 ID:Qb3
ノルマとかあるんか?
ワイのコルセンは受電の癖にノルマあって辞めたいわ…
43: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:37:27 ID:G0w
>>40
派遣さんは服装髪型自由やね。
>>41
特にノルマは無いで。そこらへんホワイトやと思う。
ただ御三家間で客の取り合いはすごい。だから繋ぎ止める為の研修とかはよくある。
逆に受電でノルマってどんな事なんや……
44: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:38:20 ID:G0w
みんなに頼むが
コールセンターに電話してくるときは
時間に余裕がある時に頼むで。
大体15分くらい掛かる話を
5分でまとめられるはずもないからな
知識ないならちゃんと人の話聞いてや。
45: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:40:13 ID:Qb3
>>44
糞分かる。時間無いんだよって言ってくる奴おるけど
時間無いなら電話してくんなって思う。しかも大抵くだらん要件
慣れてきたらはいはい、で案内するけど
新人の頃は焦っちゃうからどっちにもメリットないんだよな
46: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:43:17 ID:G0w
>>45
分かる。もうワイは一年くらいやっとるから、電話出た時の客の相槌の口調で「こいつ急いどるな」ってのが分かる。
それが分かった時点で「本日お時間よろしいでしょうか?」って聞く。
「急いどるから早めにして!」って言われたら
「ではお時間がある時に再度ご連絡お願い致します」って強気に言うわ。
焦って説明して、後日「そんな話聞いとらん!」てクレームになるから厄介やねん。
49: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:49:31 ID:Qb3
>>46
そんな強気で出れるの羨ましいな。
いくら丁寧にいってもそんな事言ったら管理者から注意されるわw
俺はそういう客にはわざとゆっくり話したり
保留時間長くしてイライラさせたりしてるわw
52: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:53:48 ID:G0w
>>49
それはしんどいな。。。
ワイの会社は保留は3分までって決まってんねん。
保留長く取ったら逆に怒られるわw
50: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:51:29 ID:G0w
ちなみに御三家は
docomoとsoftbankはNTTの光回線
auはKDDIの自社回線使って光を提供しとるけど
au以外の光回線は、工事はNTTの奴が行くからな。
NTTの文句はNTTに言ってや。
51: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:52:33 ID:u2R
糞な対応するオペレーターにはどうすれば良い?
53: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)20:56:00 ID:G0w
>>51
糞なオペレーターはホンマにごめんやで…
同じオペレーターのワイでも、こいつの案内クソやな!って
思う事多々あるわ。
糞なオペレーターに当たったら、何でもいいから一回理由つけて電話を切るんや。そしてまたすぐ電話する。
御三家で、同じオペレーターに当たる確率なんてそう高くはないからな。
みんながみんな悪いオペレーターちゃうから、堪忍な。
54: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/05/06(土)21:02:34 ID:Qb3
糞オペレーターはまぁ、本人も悪いけどその職場の運用が糞な場合もあるからなんともいえんが
その場合は上に変われ、っていうくらいかな
混んでなければかけなおした方が本当に早い。
でもかけなおした先でさっきのオペレーター糞だったとか言われても知らんがなになるからやめてね
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コメント一覧
※ 1.
私は名無しさん
2017年05月08日 21:20 ID:BdTgbffG0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
客はクソでも当たり前と思うが、運営悪くて仕事しようないコールセンター多杉
※ 2.
あ
2017年05月08日 21:45 ID:K1PYlukH0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ノルマがないだけホワイトで、罵倒されるのを耐えるだけか。
※ 3.
私は名無しさん
2017年05月09日 00:33 ID:OLpKu0s20 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※ 2
罵倒する奴は電話断りするとこも増えとるから、そうでもないよ
一番厄介なのは客は悪くないんやけど、仕様やルールで希望通りできず、ブチキレてる客を納得させる時がしんどい
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