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通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査

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1: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:32:36.26 ID:CAP_USER9

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170602-00000001-netshop-sci

企業のサプライチェーン基盤の構築支援などを手がけている
マンハッタン・アソシエイツがこのほど実施した実店舗・
オンラインショップングに
関する消費者意識調査によると、通販やECを利用する消費者の約8割が
「送料の支払いに抵抗を感じる」と回答した。

オンラインショップや通販で商品を注文する際、
配送料を支払うことに抵抗を感じるか
質問したところ、「いつも感じる」と答えた割合は40%、
「商品によっては感じる」は39%となり、
抵抗を感じると答えた割合は合計79%だった。

「いつも感じない」は6%、「同日あるいは次の日に商品を
受け取れるなど、
条件次第で感じない」は5%だった。

マンハッタン・アソシエイツはこの結果について、
「物流会社のドライバー不足や
再配達などが問題化する中、配送料を利益の中でどう負担していくかが、
今後の 小売業にとって大きな課題の1つとなっていくことが予想される」
と説明している。

「あなたがオンラインショップやカタログ、携帯電話のアプリ、
コールセンターなどで 商品を注文する場合、
『配送』に関して良いと思うものをすべて選んでください」と質問の
質問に対しては、何らかの方法で「無料配送」を希望する回答が
上位を占めた。

・店舗以外の住所への無料配送(3営業日以上かかる可能性あり)
: 27%(回答全体に占める割合)
・注文翌日店舗への無料配送:21%(同)
・注文翌日店舗以外の住所への無料配送:23%(同)
・オンラインで注文し無料で同日店舗受け取り:11%(同)

通販・ECの送料支払いに「抵抗感がある」は8割

ブランド好感度の向上につながるサービスは?

小売業のサービスとして、どのようなサービスがブランドの
好感度向上につながるかを
聞いたところ、「いつも一貫した質の高さ」(24%)、
「注文後の配送の早さ」(16%)、
「親切で頼りになるスタッフ」(15%)などが上位にあがった。

同一ブランドで複数の販売チャネルが存在する場合、チャネル間で同等の
サービス品質を期待すると回答したのは55%。

同一ブランドで買い物をする際、店舗やWebサイト、
コールセンターなどチャネルに
よってサービスの質に差を感じたことはあるかという質問では、
複数のチャネルで
買い物をしたことがある消費者の41%が、
サービスレベルに差があると感じていた。

実店舗で欲しい商品の在庫がなかった場合に店舗側に求めるサービスでは、
「帰ってからオンラインショップで注文する」
「店員がすぐに近隣店舗の在庫状況を調べてほしい」
「店員がすぐに発注し、自宅への配送、または店舗での取り置きの
手続きをしてほしい」とい
う要望が多かった。

□ 調査概要

・実施期間:2017年3月1日~2日
・実施方法:インターネットによるアンケート
・調査対象:2000人以上の18歳以上の一般消費者
・設問数 :10問

 
 

引用元:【調査】通販での送料支払いに「抵抗感がある」人は8割。インターネット調査 [無断転載禁止]©2ch.net


2: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:33:37.94 ID:50aiiGJX0

取りに行けばいい。
 
 


3: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:33:44.54 ID:Q49Xn5zf0

送料無料がいいなら倉庫まで自分で取りにいけよ
 
 


4: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:35:07.03 ID:gHcp2Jrc0

別に普通な気がw
 
 


5: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:35:43.16 ID:1hh2Nupk0

流通コストが理解出来ないから送料払いたくないの?
注文すれば商品が勝手に歩いてくるとでも思ってんの?
 
 


35: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:43:30.47 ID:LlaVbUSh0

>>5
送料の利ざやで儲けてる店が多いのが嫌がられる
実費だったら構わん、むしろ大歓迎って人は多い
あと、ちっこい商品はネコポスとか使えよって話も
 
 


45: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:45:20.65 ID:XaLO2cHk0

>>35
古本なんかはほんとそれだな
マケプレの1円とかやめさせて欲しいわ
 
 


553: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:08:38.61 ID:2qrkzUlr0

>>35
梱包するコストと人件費をのせるからじゃない?
のせてないところは安売りしてないか、○円以上になれば利益出るから無料てだけで
 
 


213: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:11:47.20 ID:fGN9KEgB0

>>5
名称で拒否ってるだけの気がする。
送料込みや込んでる売価に送料無料としておけばOKな気がする。
 
 


232: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:14:22.57 ID:iABu+ov60

>>5
コスト意識のないバカなんだろ。
「じゃあ、てめえがバスに乗ったり、車のってガソリンふかしたり車の寿命を減らしたコストと比べても高いの、それ?」
っていう観点をね。
 
 


257: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:18:59.97 ID:S8wWsbAY0

>>5
分かってるけど払いたくねえってのが8割かと
 
 


549: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:08:14.75 ID:9f+a77d/0

>>5
お前さんだって同じ商品で送料込みと送料別なら送料込みをポチるだろ?
 
 


583: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:13:09.85 ID:d1sMW4R10

>>5
地方は首都圏より給料安いのに送料高くて配送は遅くてもやもやする
ネットで繋がってるのに生活やサービスの質に不平等があるのが辛い
商品価格に転嫁してくれていいからなるべく公平にしてほしい
 
 


594: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:14:43.57 ID:0DVlO0gM0

>>583
家賃で相殺されてるがな
 
 


641: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:20:07.24 ID:35Brjq3F0

>>5
理解はしてるけど送料無料に慣れちまったってことだよ
ネット通販も最初は送料払ってでも必要なものや送料込みでもそこらで買うより安いものだけ注文してたのに
 
 


645: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:20:23.38 ID:JxLB8Fks0

>>5
それアマゾンが負担するものだろ
俺には関係ない
 
 


6: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:00.46 ID:O8rScxSK0

いつも尼で買い物する時、「無料配送を試してみますか」って質問いつも無視して有料で配送してもらってるけど
 
 


7: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:00.51 ID:XaLO2cHk0

普通に買い物したことあれば物を運ぶ大変さってわかりそうなもんだが
 
 


8: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:28.06 ID:WCXD9upn0

店舗では買わない送料は払わないモンスター
 
 


200: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:10:19.49 ID:e+89PMrM0

>>8
実店舗と接客するコストが無いから送料は無しで良い
 
 


253: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:18:19.82 ID:RQJ1u7+q0

>>200
無職らしい発想だな
 
 


709: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:30:40.82 ID:ZxOZYz4j0

>>200
とくにアマのマケプレとか店舗無し信用無しのくせにな。
 
 


420: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:45:56.14 ID:7r/gBku+0

>>8
店行くと売れてる商品より
売りたい商品ばかり
勧めてくるか買わざるを
得ないように
持ってくるから自ずと
自分の買いたい商品が
買える場所で買うように
なっただけ
マーケティングとかウザイんだよ
 
 


460: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:51:20.79 ID:SZGZqxIe0

>>420
全くだよな
詐欺と一緒じゃんね
客の立場に立とうとしないクソ商人が多過ぎる
日本人は本当に根が卑しい
 
 


472: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:53:52.06 ID:Z40wZJ0s0

>>420
特にヤマダとか嫌だったな
三流メーカー勧めてくるし。
居ないときは全く店員がいないし、
居たらウザいという。
 
 


485: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:55:40.54 ID:LlaVbUSh0

>>472
ヤマダの店員じゃなくて、メーカーが送り込んでる販売促進員だから仕方がない無いかと
 
 


9: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:28.33 ID:E0yudBgO0

送料払ったのに佐川が持って来たときは抵抗感あったな
 
 


175: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:07:06.65 ID:Mz/XX97M0

>>9
それはすごく共感するな。払って佐川はないな。
 
 


478: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:54:43.84 ID:ZSHTOEoU0

送料支払いに抵抗はない が より安い店を探す

>>9
それ分かる

佐川はイメージ悪すぎて使ってほしくない、というか電化製品などを購入する時は
送料高くてもいいから佐川を利用してない店を探してる
 
 


706: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:30:22.89 ID:Jo8DEukn0

>>9
佐川も配達したくないだろうな
 
 


10: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:38.64 ID:4cM8uv9o0

安いと思った商品が、送料込みだと送料無料の商品と同じでがっかりする
 
 


11: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:39.44 ID:hfdNjy730

送料分を予め商品代金に上乗せされてるとしても送料無料を謳った方が良いって事かな
 
 


597: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:14:51.75 ID:d1sMW4R10

>>11
その通り
実際は送料安い地域の人が多く負担してくれることになる
 
 


12: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:36:43.47 ID:eijQLDJ80

配送料に抵抗感が8割ってまじかよ…俺そんな世界に生きてたのか…
 
 


13: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:37:01.60 ID:/It42nf00

日本人ってセコい奴ばかりが揃ってる人種なんだなあw
 
 


48: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:46:23.58 ID:KqEXSVn+0

>>13
所詮、根幹は土人アジア人だよ
品性や教養は備えついたものじゃなく、積み上がってきた文化で浸透するもの
土人と大して変わらん所は日本人だっていっぱいある
 
 


89: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:54:06.28 ID:C8K9OskV0

>>13
消費者アンケートの回答者が、答えたら粗品プレゼントに釣られた人だけだから
回答の傾向がセコに偏ってんじゃね?
 
 


656: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 14:22:28.34 ID:eM+PgRsU0

>>13
というよりもサービスは無料というのが染み付いてしまったんだろうな
どんな安い店に入っても
座れば水が運ばれてくる世界だから
 
 


15: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:37:38.38 ID:r+r7QaIE0

送料と称して明らかにとりすぎなとこもあるしな。
全国一律で差額で儲け出してるようにみえるっす。
 
 


280: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:22:39.74 ID:7vzUpuOa0

>>15
契約料金で実際にショップが業者に払ってる送料は、客が払った送料の半分以下とか。
ジャパネットたかたなんて送料だけで1ヶ月だけでも億単位の差額出てると思う。

特別大きなものは別として、送料300円とかなら請求されても抵抗ないが、契約料金で実際は250円や300円なのに800円とか請求されると抵抗がある。
 
 


382: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 13:39:30.51 ID:O8vzZVDQ0

最初からボッタクリ目的か
大量買いの時の送料を、少なめの人にも負担しているのかしらんけど
送料が高いところもあるしな

>>280こんな感じだわ
 
 


16: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:37:49.70 ID:Ub1LI45o0

送料自体は良いんだが、店によって送料違うのがめんどい
商品自体は安くても送料込みだと他と逆転するとかザラだし
チリも積もればじゃないけど後で見返すと送料の違いって結構でかいんだよね
 
 


17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:37:50.34 ID:JLTWUt150

送料が商品より高いと買うのやめちゃう時あるな・・・
税込み送料込みの値段で表記して欲しいわ
カート入れてから「高っ!」ってなって戻したりするwww
 
 


18: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:38:37.80 ID:zrLBiqXz0

あらかじめ配送先住所を入れとけば送料込みの値段が出るようにしときゃ何も思わないんだよな。
先に商品だけの値段を見てしまってるから送料分を余計に払わされてるような錯覚に陥る。
 
 


31: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2017/06/02(金) 12:41:19.21 ID:fGjBHaPv0

消費税もそうだけど
後から料金が上がるのは心理的に負担感が強くなるんだろ
最初から送料を含めた料金提示をしたほうがいいよ
 
 

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コメント一覧

※ 1. ななしさん  2017年06月02日 19:55 ID:f6vnj8iV0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

送料込みの価格を計算できないガイジが多くて草生える


※ 2.    2017年06月02日 19:56 ID:.ZVUyR9.0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

ネットショップの講習会で聞いた話では
商品代金+送料の表示と送料無料表示だと
合計金額で後者の方が高いとしても
送料無料にした方が売れるんだとさ


※ 3. あ  2017年06月02日 20:02 ID:LRacItsf0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

例えば同じ価格のお店が2つあっても送料が安い方を選ぶし、価格が高くても送料込みて比較すると逆転する場合もある。

少しでも安く購入したいのは消費者心理として当然だし、非難されることではない。
業者も2で言われてるように価格に送料を転嫁すればいいし、それたけの話。


※ 4. あ  2017年06月02日 20:07 ID:MWuNwUkl0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

別送料に文句言う奴は
送料込みで販売したら販売したで
2個買ったら1口なのに2個分の送料取られた!とか
言い出すくせにな。
バカ通り越して基地外だろ


※ 5. 名無し  2017年06月02日 20:10 ID:iAYtUTn20 ※このコメントに返信する※
(e/d)

実店舗だって大型店より個人商店の方が高いのは薄利多売ができないからだろ。
ネットショップ自身が送料無料でやって行けるならそれはそれでいいし、薄利で潰れる所は送料取らない実店舗でも潰れるだろ。


※ 6. 名無し  2017年06月02日 21:52 ID:9BOfuECZ0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

送料でぼったくってる奴が多いから悪い印象がついちゃったんだろうな
だから送料無料(だった)アマゾンや送料込み前提のメルカリが人気になる
当然の流れだよね


※ 7. 名無し  2017年06月03日 00:05 ID:i1mfLx.v0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

送料が商品より高くなると抵抗ある


※ 8. 私は名無しさん  2017年06月03日 04:17 ID:JAuM4sd30 ※このコメントに返信する※
(e/d)

このバカどもは誰と戦ってるんだ。脳内の敵か? ご苦労さん
きっとクソくだらねートラウマかなんかあるんだろうな。かわいそーに
まあ死ぬまでやってろ


※ 9. ななし  2017年06月03日 09:15 ID:AkKJh67U0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

最も比率が高いコストである「人件費、場所代」がかからないネット販売で、なぜ店頭と同じ価格で売り、その上に送料まで取られるのか納得できない、ってのはある。
特に服


※ 10.    2017年06月03日 11:10 ID:usQkSJmr0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

※9
ネットショップにも管理する人員は必要だし
モールの出店手数料なりサーバやシステムの使用料なりで
場所代相当の金がかかるんだが


※ 11. 私は名無しさん  2017年06月04日 15:26 ID:fbJKq.fc0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

じゃ、引き取りに行こうね


※ 12. ※10  2017年06月08日 18:29 ID:rL3.VP6m0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

バカなの?
比べたらどっちが安価か一目瞭然
じゃなきゃネットショップなんかやらないでしょ


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