6月末ごろからネット上で騒がれるようになった、Amazon.co.jpの「デリバリープロバイダ」問題。当日お急ぎ便などが指定日に届かず、
また多くのケースで配送業者が「デリバリープロバイダ（※Amazon.co.jpと提携している地域限定の配送業者の総称）」になっていたことから、ネット上ではこの「デリバリープロバイダ」が配送遅延の原因なのでは――と推測する声が多くあがっていました。
アマゾンジャパンのジャスパー・チャン社長は10日の会見で、「配送遅延は実際に発生していたが、現在は解消した」と語りましたが（関連記事）、利用者からは依然として「荷物が届かない」といった声があがっている状態です。
果たして「デリバリープロバイダ問題」とは何なのか、なぜ配送遅延は起こるのか――。実際に現場で働くスタッフに取材したところ、想像以上に過酷な実情が浮かび上がってきました。
デリバリープロバイダについては、ネット上では6月末ごろから話題に
デリバリープロバイダ勤務、Aさんの声 「遅延が出るのは当たり前の環境」
最初に話を聞いたのは、実際にデリバリープロバイダで配送業務に携わっているというAさん（仮名）。勤務場所は関東にある配送拠点（デリバリーステーション）の1つで、主に配車や仕分けなどを担当しているとのこと。また、人手が足りない時にはドライバーとして自ら配送を行うこともあるそうです。
―― 最近になって注目を集めていますが、「デリバリープロバイダ」というのは以前からあった仕組みなのでしょうか。
Aさん：私が所属する会社は比較的最近参入したのですが、仕組み自体は以前からあったと認識しています。ただ以前は荷量が今ほど多くはなかったので、あまり問題にならなかったのだと思います。
―― そもそもデリバリープロバイダとは何なのでしょう？
Aさん：簡単に言えば、地域限定の配送業者の集合体です。ヤマト運輸や佐川急便といった大手だけではカバーしきれない配送を、地域の配送業者が請け負うシステムだったのですが、大手企業の撤退などがあり、当日配送が手薄になったことで、デリバリープロバイダによる配送が一気に増えました。
デリバリープロバイダとして公開されている5社
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/nt_170716amazon04.jpg
―― Amazonのサイトによると、TMG、SBS即配サポート、札幌通運、ファイズ、丸和運輸機関の5社がデリバリープロバイダとされていますが、実際はこの5社以外にもあるのでしょうか。
Aさん：デリバリープロバイダと呼ばれているのはこの5社ですが、この5社がさらに小さな地域の運送会社をまとめている形です。
―― ネット上では、配送の遅延や再配達依頼ができないといった声が多数見られましたが、こうしたトラブルは実際に起こっているのでしょうか。
Aさん：日常茶飯事です。弊社はTMGという会社にコールセンター機能を外注しているのですが、そこがパンクしてしまい、各デリバリーステーションに連絡が来ないということが毎日のようにあります。また、再配達の連絡もTMGから配信されるのですが、再配達時間の終了10分前に来たりするので対応しきれないというのが実情です。
―― 編集部内でも「終日家にいたのに、日付が変わってから『不在のため持ち帰った』というメールが来た」といった声がありました。
Aさん：十分あり得ると思います。例えば建物名が書いてなかったり、分かりにくい場所に家があったりすると、ドライバーによってはすぐに住所不定で持ち帰ってしまうことがあります。また配送時間があまりにも遅くなった場合、訪問せずに持ち帰る事例もあります。
実際に配達遅延に遭ったケース。「当日お急ぎ便」で商品を注文し、その日は終日在宅だったにもかかわらず、「不在のため持ち帰りました」との連絡（不在票もなし）
―― 現場から見て、他にどんなトラブルがありましたか。
※続く 全文はソース先で
ねとらぼ （2017年07月16日 19時15分）
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1707/14/news098.html
★１の日時： 2017/07/17(月) 00:09:31.76
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1500275963/
引用元:【Amazon】アマゾン「デリバリープロバイダ」問題、ヤマト撤退で現場は破綻寸前★7 [無断転載禁止]©2ch.net
流通は通販のアキレス腱ですよねｗ
アマゾンは斯くして密林になった。
3日後くらいに届けばいいよ。
急ぎで必要なものはヨーカドーで買うから。
もう尼は通販サイトなんてやめちゃったら？
そもそも一番稼いでるのはAWSなんだろ？
高価な品物だけなら多少運賃が上がってもいけるだろうけど
安物を大量に売る方式だと運賃値上げと共に落日が訪れそう
>>10
自動車の販売を始めればいい話
エクストレイルの頭金がアマゾンの価格であったけど
それが増えればいいだけの話
最近はアマゾンで注文しないなぁ。
ほしいものメモ代わりにカートに入れてそこから吟味する感じだな。
ダメじゃん
ベッドは安くてデザインよくて組み立てまでやってくれるニトリで買えよ
アマゾンだけじゃなくて生協とかもひどいよ、バイトしたことあるけど
結局大元が下請けにたいして料金ケチりすぎだと思う
そんなに急いでほしいものなんてあんまり無いんだけどな
荷物が届かないのは契約不履行
もう解消したと嘘をつくのは詐称
こんな企業と取り引きしてはいけない
ただの陳列みたいな購入画面のシンプルさ
手続きのシンプルさが楽しいのだ
楽天は永遠に気付けないのな
アマゾンがすごいんじゃなくて、ヤマトがすごかっただけってバレちゃいましたね(´・ω・｀)
>>33
ほんこれ ちゃんと有料でヤマトに配達してもらいたい
きちんとしたサービスに対価が発生するのは当然のことだ
一週間くらいまてよ
配送の方が気の毒で頼めなくなった
もうAmazon使わないから、プライム会員料金返して欲しい
まだヤマトとの契約期間なの？
昨日ヤマトでアマゾン届いたよ
>>37
当日お急ぎ便は撤退→ヤマトに代わって丸和運輸機関の桃太郎便が
当日お急ぎ便を配達することに→届かないとトラブル発生中。
配達済みとか不在でしたとか嘘ついて処理すると客から確認が来た時に配送業者が紛失窃盗したのか客が嘘ついているのかという確認をしないといけなくなるから客は不安になる
当然確認はなかなかとれない
この中小企業は時間帯指定と荷物追跡はほぼ無理だろうな
日付指定ならこの先なんとかなるかも
>>41
お届け日時指定便は日付指定と時間指定が一緒になってるから無理だな
>>43
ああなるほどなあ
だからここはほとんど「当日配達」なわけか
あとは再配達時の時間帯指定をきかないようにすればいいか
きいたところでこなせていないし
まあ尼でそんな急ぐ物買わないしいいけどな別に
以前は摂津倉庫だったけどね。
その時も電話したら8時過ぎてるのに持ってきてくれたな。ヤマトだとセンターにさっさと帰ってるから翌日になる。
TMGになってるけど来てるのは下請けだけどね。
こっちもサビ残やってそう
アマゾンを撤退した佐川が勝ち組だったな。
ドライバーが減っていってるから物理的にどうにもならないよ
社員で雇用してギリギリまで働かせて請負単価を越えるやり方。ヤマトも佐川も二人体制で車でかくして荷物を多く積んでるやり方だから１回通ったルートを引き返すというのを嫌うというか電話来ても断るんだよな。それが持ち帰る荷物を増やして効率を悪くしてる。
>>55
効率言うなら持ち帰って次の日のルートに乗せる方がずっと効率よい
電話が合ったからって一々戻るほうが面倒が多い
それに持ち帰って別の夜時間の外注配達へ廻すとかね
>>65
たぶん
働いたことのないニートだから
そっとしてあげてwwww
佐川もながものはやってるよ。
営業所に取りに行くからどうでもいいw
持ってこさせるとTMG とかが持ってくるからな
運賃さえ上がればドライバーの待遇もよくできるし新しく人も来る
送料を上げれば解決
>>80
リアル店舗に対して価格競争力がなくなる。
>>88
それは通販会社の努力不足
>>90
儲からない仕事はしないねぇ～www。
コンビニ受け取りは関係ないよね。
早く自社でトラック買って基地作ってやれよ
しかし人材は無尽蔵にあるわけじゃないぞ
まぁ尼にしてみればいけるところまでゴリ押しして駄目そうになったら縮小撤退って流れかなぁ
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本日注目の話題！
コメント一覧
※ 1.
まとめブログリーダー
2017年07月19日 13:08 ID:VlEPBnzK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ヤマトの支店が併設してるセンターからの荷物は相変わらずヤマトが持ってくるから関係ない
都内在住ならほぼヤマト
※ 2.
ネットななしさん
2017年07月19日 13:17 ID:lfKFZTBT0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
このタイトルがおかしい件
※ 3.
あ
2017年07月19日 13:28 ID:BoOu78xB0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
今発送のお知らせが来た
デリバリープロバイダだった
※ 4.
名無しさん＠まとめたニュース
2017年07月19日 13:31 ID:YHKbe.fT0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
デリプロ駄目だわ
※ 5.
ななし
2017年07月19日 13:36 ID:o7pZ7we.0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ヤマトがアマゾン撤退だろ
※ 6.
私は名無しさん
2017年07月19日 13:42 ID:A4Ah.7md0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
こないだ3品を一括して注文したら、（入荷時期がそれぞれ異なるため）3回に分けて発送してきた
当然配送業者の仕事量は増えるけど、おそらくアマゾンと配送業者の契約上はそうやって分割しても送料負担が増えないんやろな
※ 7.
2017年07月19日 13:47 ID:5ap0J.xn0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
コンビニ受け取りか営業所受け取りしかしたことないからなあ
※ 8.
名無し
2017年07月19日 14:27 ID:z4.Cr8.y0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ど田舎は大手3社のままなので、問題なく届くのが超ウケる笑
※ 9.
私は名無しさん
2017年07月19日 14:29 ID:rHwf.a3n0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
今日もヤマトで届いたけど？
※ 10.
私は名無しさん
2017年07月19日 15:10 ID:Nrtdh2oh0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
会社で受け取れば良いのに、なんで自宅に届けさせるんだろう？
※ 11.
あ
2017年07月19日 15:14 ID:43FPBqSK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
今Amazonで買い物したくないもんな
※ 12.
名無しさん
2017年07月19日 15:34 ID:f2YlUMtR0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
Amazonはポイントがショボいから本しか買わないわ
※ 13.
私は名無しさん
2017年07月19日 15:42 ID:GB.MYz2s0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ヨドバシが黒船から日本を守ってるってこった
※ 14.
ななしさん
2017年07月19日 16:19 ID:39Pw9K8L0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
知り合いがアマゾンで何かを買おうとしたらしいが、納期がかかるので注文をするのをやめたと言っていた。この先、売り上げもおちるのかもな。
※ 15.
あ
2017年07月19日 21:26 ID:BoOu78xB0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
発送のお知らせ来たって言ってた※3だけど、不在のため持ち帰りましたって通知来たwww
在宅だったし、そもそも明日配達予定なんだが。
あらかじめ予告か？
※ 16.
煮
2017年07月19日 23:48 ID:mts.cC7.0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
日本から撤退すればいい
※ 17.
私は名無しさん
2017年07月20日 12:46 ID:tSWi20oS0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
アマゾン日本に税金払ってないんでそ。
買う方が悪いわｗ
※ 18.
私は名無しさん
2017年07月20日 13:09 ID:9LrbfCiv0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
即日、翌日配達なんて自体がエゴ。そこまでして
急いで欲しい品物は実際は少ないはず。
まあ、それが売りで通販業界のガリバーになれた尼なんだが
いいかげん破綻するのは自明の理。
とにかく一括注文でも別箱で来たりデカすぎる段ボールとか
いくらでも改善の余地はあるはず。
景気が回復基調の昨今都市部の慢性渋滞は宅配業者による
部分も多い。なんとか流通も改善していかないと
また日本経済は破綻する。
※ 19.
名
2017年07月20日 13:17 ID:PNFjQLc70 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ポチる楽さを覚えたら、もう戻れないよ。
多少の遅れ、多少の値上げでもAmazon使う奴は減らない。
日本みたいなサービス無い海外でもAmazon大活躍だろ？
※ 20.
私は名無しさん
2017年07月20日 13:47 ID:n33up94E0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
大阪市内だが今はAmazonに頼むのはやめたほうがいいと思うぞ
通常配達で注文したら10日ほどかかった
初めて仕事したんか？ってくらい無礼なクソジジイだったし
※ 21.
私は名無しさん
2017年07月20日 14:39 ID:VJFF7bfq0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ガツガツ・ケチケチ・せわしない商法だから罰が当たったのかな？
やはり、日本企業を育成するべきでしょう。
胡坐描いてた通販会社・配送屋にショック与えた功績は認めるｗ
※ 22.
私は名無しさん
2017年07月20日 14:52 ID:n06UgMIq0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※20
市内でも地域によって違うんだと思うよ
特定の倉庫からの荷物に使われる事がある
遅いのは確かだけど予定配達日に届けてくれるので文句はない
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逆リンクは表示させてると、重いのでリンクだけ置いています。
