書店で買い求めた本や雑誌を「家に同じものがあったから返品したい」と言って、持ち込む人がいるそうです。
そんな客への対応に悩む投稿が、読売新聞の掲示板サイト「発言小町」に寄せられました。
書店側が、基本的に拒絶することを明示しても、一方的に自分の事情だけを並べ立てる人もいるのだそうです。
どう考えたらいいのでしょうか。
トピ主「昔の人」さんは、書店のパート従業員。店頭のレジのところには、
「落丁や不良品以外の返品は一切お断り」と書いているそうですが、これまで次のような客に遭遇したそうです。
・「雑誌の付録のクオリティーが低かった」と言って、付録を開封後、雑誌ごと返品したいと言ってくる女性
・写真集のビニールをはがしてから、「家に同じものがあったから返品したい」と言ってくる男性
・「間違って買ってしまった」と言って、購入数日後に単行本を持ってくる人
「例をあげたらきりがありません」とトピ主さん。こうした客は、返金を断ると逆切れしたり、
本部に店員の対応が悪いとクレームをつけたりするそうです。「一度購入された本は、古本扱いになってしまいます。私の常識では、
『本はその性質上、購入したら不良品以外返品できない』ですが、みなさんは、どう思われますか」と尋ねました。
この投稿には、たくさんの反響がありました。
常識を疑う声も
「景品が好みじゃなかったからと返品するって、世の中の常識はこれからどうなってしまうんでしょう」(「mika」さん)。
「返品できないものを強引に言ってくる人は、ただのクレーマー」(「ぷ~にゃんパン」さん)。
「どんなに悪態をつかれてもダメなものはダメの態度を貫いてください」(「pinoko」さん)。
「本は返品できないと本好きの親に習いました。『理由は読んでから返品しても証明できないから』。
なので私は間違えて買っても返品しません」(「そう」さん)。
多くの人が「本・雑誌は返品不可」として、トピ主さんを支持する立場でした。
トピ主さんと同じように書店で働いている「たぬっぺ」さんからは、
「うちにも、当たり前のように『間違って買ったから返金して』『そちらの対応が悪い。誠意を見せろ』
『返金できないなら商品券でよこせ』などなど……本当にあげるとキリがないです。ご自分でその商品を選んだ、という責任はあると思うのですが、どうやらその意識は薄そうです。
一体どうなってるのでしょうね」と書き込みました。
続く
続
返品を指南する?サイトも
どうして、強引に返金を迫る客が後を絶たないのでしょうか。
トピ主の「昔の人」さんは、インターネット上で、書店への返品について
「どういう理由なら返せるか?」という質問が掲載されているサイトがあり、
その回答に「『家に同じものがあったといったら返品してくれた』などと載っているからか、
最近、そういって持ってくる人も多いです」と指摘しています。
これについては、「ネットに書いてあることを自分に都合よく解釈する人が増えましたよね」(「熱帯」さん)という意見もありました。
NPO法人「本の学校」の理事を務める鎌倉幸子さんは、
「洋服などでは、返品を受けているところが増えているので、本も同じノリで返品をしているのではないでしょうか。
書店員の立場になって『こんなお客さんが来たら困る』と思うことはしないと考えれば、
簡単に返品を申し出ることはできなくなるのではないでしょうか」と言います。
以下
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190406-00010000-otekomachi-life&p=2
コピーしたからもう不要なんだよ
>>3
ブックオフにでも売れ
10年以上前かな、携帯に写真機能が付始めたころ、サラリーマンがJRの時刻表の新幹線の部分を撮っているのを本屋のオヤジに見つかり言い合いしとったな。
>>5
駅でやりゃいいのに
緑の窓口においてあるから
通常DQN
1回断って帰らなかったら強要と不退去で警察官に引き渡せばよい
予め地元の警察署に相談しておけばスムーズにお持ち帰りしてくれる
スクラッチくじ削ってハズレ後に返品申し出るみたいなかんじか
書店なんか返本しまくりでしょ?レシートあって状態がキレイならいいんじゃね?
>>10
>書店なんか
ガキのくせに、真面目に働いている人を侮辱するのはやめろ。
>>10
イスに座って読み放題の本屋とか、
喫茶できる書店ともかもあるらしいからな
まーたゆとりが
石油ストーブを一週間使ってから
返品すると言ってきたバカがいたよ
レジで会計して、店の外に出た時点で消費されてます。よって雑誌・書籍は返品できません。
宝くじ外れたから返金してって言うのと同じじゃん。バッカじゃねえの
平成生まれか青春時代を平成に過ごした奴の池沼っぷりは異常
お年玉付年賀はがきは、高めの手数料払えば郵便局に返品できるから
はじめから貸本屋みたいなビジネスも流行るかもな
うなぎ蒲焼屋の前で匂い嗅いで、自前の白飯を食うようなセコさだな
アマゾンで買え
返品できるぞ
アメリカと比べ日本人のキャンセル率が低くてアマゾンはほくそ笑んでる
もう一冊の同じ本と領収証を持って来た場合に限って返品可としたら?
もちろん本が棄損していないのが前提で
両津がゲーム短時間で攻略してソフト返品する、ってあったなw
これからこんな乞食みたいな移民が大量発生したらイヤだな
以前本屋をやっていた時
「読んでみたらつまらなかった」と言って返しに来た馬鹿が一人いた。
俺はその非常識さに烈火のごとく怒り
怒鳴り声をあげて引っ叩く寸前までいった。
相手は直ぐ退散したが
あのまま居れば絶対にぶん殴っていた。
本当の話だよ!
>>28
書店経営さえ順調なら、そんなにカリカリコーフンすることも無かったのに
ある日、戦闘機に関する単行本をたくさん買い込んで、一か月後に、あれは
買ってなかったなと勘違いして同じ本を一冊買っちまった。
でも、幸い両方のレシートが財布に入ったままだったから、返本してくれた。
うれしかったが、恥ずかしかった。
乾いたらページが貼りつくだろ
同じ本買うとがっくりくるけど返品はしないなあ
こういう話を聞くといつも感じる
すべての注文は受け付けませんと言いたいのかと
一度買ったのだから文句垂れるやつは有罪判決を下すと
本屋が潰れて当然だわ
日本人の質が下がって商売にならん
同じ本かもと思ったら買う前に頼めば中身確認させてくれる店あるけどな
もうちょっと言うと
「間違って買った」は交換認めてほしい
「読んでつまらなかった」は怒っていい
さすが日本人、美しい行動だ!
気持ちわかるけど
一度読んじゃったらだめだよね
いいね!しよう
本日注目の話題!
コメント一覧
※ 1.
ななしさん
2019年04月08日 11:54 ID:saofyo7g0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
つまらなかったら執筆したやつに言え
本屋は悪くない
※ 2.
あ
2019年04月08日 12:07 ID:5cf9TncK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
すごい久しぶりに新刊出たのかと思って買ったら持ってたやつだったことあるけど、自分が悪いんだし返品なんて考えんわ。明らかな不良品でなけりゃ買ったほうが悪いだろ。
※ 3.
私は名無しさん
2019年04月08日 12:08 ID:ZH.ouBXe0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
漫画にしっかりとしたカバーがかけられるようになってから
重複恐れて本屋で買わなくなったな
まぁアマゾンあるからいいけど
※ 4.
私は名無しさん
2019年04月08日 12:12 ID:saWSkS.p0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
返品は受け付けてやれよ。
返金だけしなければええ。
※ 5.
名無しさん
2019年04月08日 12:16 ID:RKnSEOfn0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
破損本だった時も交換は出来るけど返品は出来ないと言われたな
読みたくて買ったわけだし交換で問題ないけど
※ 6.
あ
2019年04月08日 12:45 ID:iy1vx6Rz0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
本屋の奥の部屋からデカイいびき聞こえてきたときはドン引きだったけどな レジの店員とか周りの客もざわざわしてたし案の定その後すぐにその本屋は潰れたよ
※ 7.
あ
2019年04月08日 12:48 ID:iy1vx6Rz0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
新品買ってビニール外してよくみたら端っこが折れてる本とかあったけど開封済みだから返品は受け付けないとか酷い所もあったな
言いたい事は分かるけどさー不良品売り付けたのそっちやん2度とその店では買わなくなったな
※ 8.
本好き
2019年04月08日 17:16 ID:tJF6v0EY0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
明らかな不良品ではないが、カバーが折れていたり歪んでいたりすると交換して欲しくなる気持ちはわかる。家で透明なカバーを外して気がつく事があるので店頭ではわからない。アマゾンを利用しないのは歪んでいたりする割合が高いから。
本屋は丁寧に本を扱って欲しい。焼けたり、削ったりが常態化していて残念。
※ 9.
私は名無しさん
2019年04月08日 21:11 ID:ynms3D1d0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
再販制度っていう既得権益で守られてるおかげで、売れ残っても値引きが出来なくて
返本率が高いと新刊の入荷数を減らされるから、中小零細の書店では対応できないっていう負のスパイラルが原因
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