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【マーケット】顧客満足度の高いコンビニは? “王者”セブンを抑えて1位になったのは…wwwwwww

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1: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:17:04.55 ID:5S5LrKik9

国内の大手コンビニチェーンで、顧客満足度が最も高いのはどこか?

 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月16日、2020年度JCSI(日本版顧客満足度指数)の第1回調査結果を発表した。コンビニ分野では「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」などの指標で、セイコーマートとセブン-イレブンが上位を独占。顧客満足スコアは、セイコーマートが1位だった。

 調査対象はスーパーマーケット、コンビニ、銀行といった9業種の91社・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「NEWDAYS」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」「ナチュラルローソン(ランキング対象外)」が調査対象となった。

 発表されたのは「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」など6つの指標と顧客満足スコア。

 北海道に拠点があるセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の4つの指標で1位だった。セブンは「推奨意向」「ロイヤルティ」の指標で1位だった。6つの指標における1位と2位はセブンとセイコーマートが独占しており、その強さが際立った。

 顧客満足スコアの1位はセイコーマート(76.3)、2位はセブン(72.5)、3位はローソン(70.1)、4位はミニストップ(69.6)となった。過去数年のスコアを見ても、セイコーマートは他のチェーンを大きく引き離している。また、ローソンは18年度以降、スコアを上昇させている。

 JCSIの調査は7月1日~8月5日にインターネット上で実施された。回答者数は2万7107人だった。

https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2009/17/news073.html
 
 

引用元:【マーケット】顧客満足度の高いコンビニは? “王者”セブンを抑えて1位になったのは…… [かわる★]


2: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:17:34.47 ID:mMU+bEh70

ポプラ
 
 


14: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:21:30.62 ID:ow/8nnOT0

>>2
ある特定の地方だけだろ。
でも弁当は、炊き立てご飯をいれてくれるから、うまいよね。
 
 


465: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 03:20:55.57 ID:7DmlmoUW0

>>14
ある特定の地方がだめならセイコマが1位なのはなぜ?
 
 


401: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:02:03.61 ID:olMdgLXG0

>>2
弁当のご飯多めに入れてくれるとこ評価できる
 
 


422: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:22:24.70 ID:d/bLLz2q0

>>2
ああ、勝てるコンビニないな
 
 


565: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 07:26:35.61 ID:Q1u/B/1g0

>>2
ポプラまだあんの?福岡だけど近辺ではもう見なくなったわ…
おかずはパサパサだけど、米は美味いからなぁ
 
 


5: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:19:05.14 ID:ptdzvP4O0

セブンはブラックってだけで気分悪くて避けてるわ
 
 


134: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 23:01:30.77 ID:mQRlAuVr0

>>5
どういう意味?
 
 


318: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 00:39:30.45 ID:gJyvTz+h0

>>134
普段ニュース見ないの?
 
 


356: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 01:32:12.88 ID:uTvmfSG00

>>5
コンビニなんてどこもブラック違うんか
 
 


399: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:00:41.23 ID:dMVWcs/a0

>>5
不人気コンビニチェーンの工作じゃないの
どこもそこそこブラックなんだし
 
 


8: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:20:01.08 ID:GstfD4Zt0

バイクで北海道いったらセコマ一択w
 
 


9: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:20:05.68 ID:zjF92yvy0

セブンで弁当買った後にポプラで弁当を買えばいいんだな

no title

 
 


538: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 05:37:55.31 ID:Uu4W6GMN0

>>9
バカ環境大臣はこれについてなんか言うことないのかね
 
 


11: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:20:19.57 ID:nln1+3GM0

今日の晩飯、セコマのザンギ弁当だったわ
 
 


12: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:20:48.94 ID:q7xjirHr0

ひまわり
タイムリー
 
 


13: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:21:06.00 ID:tgJ1IjU50

ポプラの温かご飯弁当
 
 


16: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:22:49.54 ID:R6GxTb3e0

ヤマザキ怒ってパン祭り中止すっぞ
 
 


17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:23:00.40 ID:CGbLPDVO0

ファミマの存在感のなさ…
量も少なく美味そうでもないのに
他より高い弁当見る限り残念ながら当然の結果
 
 


441: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:56:04.99 ID:B7Cu5hMN0

>>17
ミミガー置いてるのはファミマだけ?
 
 


444: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:57:57.38 ID:FBcKdXje0

>>441
さっきローソンにビール買いに行ったら置いてたな
 
 


18: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:23:22.02 ID:8I/yix4B0

バカだなファミマが一番PBいいのにw
ファミpayだけ二段階認証だったし
 
 


20: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:24:46.62 ID:v8Np64zF0

ファミマは弁当が致命的にまずいけど量が多い、ただまじでまずい
救いはデザートが美味しいのとカフェオレがミルク多めでよく買う
 
 


83: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:43:56.11 ID:A7oHgNnn0

>>20
ポプ弁より多いのか?
 
 


347: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 01:20:54.65 ID:/kakrrNL0

>>20
米が致命的なんだよね
ファミマはスイーツだけでいい
 
 


404: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:04:49.74 ID:dMVWcs/a0

>>347
あの米はなんなんだろう
ポスターに出てくる顔デカい社長が出て来るようになって質が落ちた気がする
社長のごはんとか展開してるくらいに
 
 


22: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:26:07.20 ID:o9DrS+6T0

レジ袋無料に戻しなよ
 
 


99: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:50:20.87 ID:5iQNDPn80

>>22
セイコーマートはレジ袋無料
 
 


343: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 01:09:39.97 ID:RnyLrnfT0

>>99
まじかよ
納得の1位ですわ
 
 


23: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:26:07.69 ID:H3y4V3jy0

ファミマのラインナップ好きだけどなあ
まさかミニストップより下とは思わなんだ
 
 


164: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 23:09:46.17 ID:8I/yix4B0

>>23
閉店ラッシュのミニストとか、
どうみてもおかしいよなw
 
 


463: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 03:18:24.65 ID:GwscuLrV0

>>164
ミニストは、プチマルエツとかマイバスケット、マックスエクスプレス、ツルハとかのグループ内競合で同じ商品でもコンビニ業態が高額やから負けたんやろ。
 
 


342: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 01:09:12.88 ID:gkf+ecYN0

>>23
顧客満足度だからな
ミニストップはミニストップ好きな人しか行かんだろうし
ファミマは多くの人が行くからこそ不満が多い
特に買収で名前が変わった所の顧客は
 
 


415: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/18(金) 02:15:47.05 ID:py2kyifk0

>>342
そもそも店舗数が違いすぎて比較にならない
 
 


24: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:27:00.00 ID:Mm8TqfxM0

なるほど。
たしかにセイコーマートはイイ。
 
 


25: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:27:23.78 ID:y6xrF8210

昔食べたセコマの「みよしの餃子弁当」好きだったわ
餃子と白米しか入ってなかったけど
 
 


26: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:27:24.03 ID:ow/8nnOT0

ローソンのパン、「ちぎれるミルクフランス」が好き。
 
 


27: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:27:51.09 ID:xstzh2Gh0

セブンが一番ぼったくり度がひどい
 
 


30: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:28:14.98 ID:5Ra+r6HG0

セコマは今でも袋無料なんだぜ(基準を満たした袋使用してるので無料で配布できる)
しかもホットシェフとPBが神
 
 


31: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:28:41.03 ID:aaAJNEN+0

長谷ストはダメですか
 
 


50: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:33:36.23 ID:XKP4YcqF0

>>31
ローカル過ぎて統計に反映できなさそう
 
 


32: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:28:43.70 ID:6QBM69Kd0

コンビニに満足するような人間にはなりたくないね
 
 


58: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:36:10.43 ID:jOEFw21R0

>>32
カテゴリごとに満足度設定してるだけのことなんだが
 
 


217: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 23:36:47.21 ID:hGxDXENV0

>>32
カッコいいですね( ´,_ゝ`)プッ
 
 


36: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/17(木) 22:30:35.16 ID:l/yJMZtR0

近所のファミマに可愛くて愛想のいい店員さんがいるから1位。
 
 

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コメント一覧

※ 1. あ  2020年09月18日 10:19 ID:IZHtwYuC0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

ミニストップが最強やけど店舗が少ないからな


※ 2. 私は名無しさん  2020年09月18日 10:38 ID:rq8WDWSF0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

セコマの次がミニストップかなぁ
やっぱりお店で作るおむすびや揚げ物が安くてうまいのがなぁ


※ 3. ななしさん  2020年09月18日 10:57 ID:yhMwLpMK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

セイコマがなぜ一位なのか
行った事ない奴にはわからんだろうな
北海道行ったら隣にファミマやセブンがあってもセイコマ行くわ


※ 4. 私は名無しさん  2020年09月18日 11:38 ID:0FsxUmJP0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

ポプラのサバ焼き弁当旨い量多い問題は店舗数


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