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日本の顧客至上主義いい加減やめない?

通勤

1: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:22:17.760 ID:UNx6QnYRp

こんなだからモンスター〇〇が増えるんだろうが。
『お客様は神様』の意味を間違えて使う輩が多すぎる。
 
 

引用元: 日本の顧客至上主義いい加減やめない?


2: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:23:37.224 ID:B+/hPNwE0

サービス業はキツイな
 
 


3: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:25:36.048 ID:RNaYUqRV0

そこくらいしか差別化できない売る側にも問題あるわ
 
 


5: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:26:56.920 ID:UNx6QnYRp

>>3
それはたしかにある、しかもそのバカみたいな考えを美化して文化だの伝統だの言ってるところまである始末
 
 


8: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:29:07.228 ID:RNaYUqRV0

>>5
ただ実際、接遇をちゃんとするだけでめっちゃ売れるのも事実なんだよな
結局、商品やサービスで差別化出来るのなんてごく一部だけだから
そうなるとあとは信用を売るしかない
とくに小売はそうなるしかない
 
 


12: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:35:12.512 ID:UNx6QnYRp

>>8
でもそれって言い方変えれば商品やサービスを考えない脳死プレイだよな。
ほぼ実現不可だけど完璧なマーケティングがあれば営業なんて必要ない訳だし。
 
 


68: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:48:27.629 ID:RNaYUqRV0

>>12
うーん、業界によるんだよな
うちは医療業界だから商品サービスも基本、保険制度でがんじがらめだから
接遇と信頼感くらいでしか差をつけれない
ただどこの業界行っても上位1割くらいじゃね、商品サービスで差をつけれるのって?
そもそも顧客側がそんな上質の商品サービスを求めてるかもわからんし
そこを開拓するのが企画や営業なんだろうけど
 
 


71: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:01:01.074 ID:UNx6QnYRp

>>68
なるほど、金融も似てるよね制度や法律に縛りがある点。
プロモーションとかにも縛りがあるのかな?そういう商品ってどうにかならんかなっていつも考えちゃう
 
 


72: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:08:50.787 ID:RNaYUqRV0

>>71
宣伝も基本、法規制あるよ
HPの写真が規制されたから、最近はyoutubeに動画載せてるクリニックが出て来てるが
これもそのうち規制されるんじゃねーかな

てかさ、医療機関で働いてると
健康、自分の体に関することでも早くて安いが良いって人ばっかでさ
質より値段って人のが多いのよね
健康に対してすら金出したくないって人が多いんだから
商品サービスで勝負するって難しいんだろうな
 
 


74: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:12:54.810 ID:LuvMRo3ma

>>72
安いに越したことはないし
高ければ質がいいとも限らないし
上手くコスパのパが説明できるかってとこだろうかね

>>73
むしろ碌に金出さない客でも丁重に扱えってノリを感じる
 
 


77: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:20:33.227 ID:RNaYUqRV0

>>74
コスパの説明ができれば良いんだが
健康保険制度ってこんだけインフォームドコンセクトって言われてるのに
説明にたいする担保?がないのよな
説明5分で治療開始しても説明30分で治療開始しても料金一緒
で、説明30分もしたら余裕で赤字とかだから
医療制度そのものが説明を充実させるのに向いてない
 
 


75: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:13:49.645 ID:UNx6QnYRp

>>72
保険とかはお金で安心を買ってるか、病気や事故になるかを賭けてるギャンブルだと思ってる
あと、素人からすると特約とか多くてごちゃごちゃしてたり、たまに意味不明な制限があったりするイメージ。
 
 


78: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:22:30.304 ID:RNaYUqRV0

>>75
保険についてはそれで良いと思うよ
ただ、しくじった時に確実にリターンがあるってのはギャンブルと真逆だとは思うけどさ
すまん、俺は医療機関勤務なんで、もっと直接、病院やらクリニックを思い浮かべてた
 
 


6: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:27:44.949 ID:Hb0+AlPBM

今はSNSの発達で徐々に逆転してる気がする
 
 


13: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:35:44.286 ID:UNx6QnYRp

>>6
確かに最近はマシになりつつある
 
 


7: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:28:53.134 ID:lG44oUKo0

なんたって客からのクレームのお蔭で経営が助かった!とかアホな事言ってる位だからな
一々客に教えてもらわないと改善ひとつできないのかと
 
 


16: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:37:23.716 ID:UNx6QnYRp

>>7
客からの声が商品やサービスを良くすることはあるけども経営に関わることはそうないよね。
 
 


9: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:30:01.146 ID:usqFInqe0

まともに客に対応できない馬鹿ほどこれいうよな
 
 


21: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:41:17.037 ID:UNx6QnYRp

>>9
店員、店、ひいては会社が提供する以上のサービスや雑用を求めるのはどう考えても間違い。そりゃ、店員が親切でやってくれることもあるがそれを当然と思うのはおかしい。
そして、そういったことを当然というやつらは店員にチップも支払わない。
 
 


23: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:42:43.300 ID:usqFInqe0

>>21
それを判断するのはバイトのお前じゃないぞ
 
 


10: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:30:12.483 ID:K5J7PAQU0

でもやめると店員に八つ当たりできなくなるけどいいのか?
 
 


14: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:35:53.908 ID:NEERnm3Na

>>10
ネットでお前みたいな奴見つけて馬鹿じゃねーの?って言ってストレス発散するから大丈夫
 
 


11: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:34:05.396 ID:7H/E0gama

別に顧客至上主義で良いんだけど
方法は現場の下手するとバイトに丸投げとか
1人の糞客のために影で10人のまともな客が離れるようなやり方とか
やることが雑すぎて至上主義でもなんでもない
 
 


18: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:38:32.116 ID:usqFInqe0

>>11
バイトの分際で語ってるのに呆れる
 
 


15: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:37:19.287 ID:lG44oUKo0

そういや最近までやってたモンスターペイシェントのドラマも
モンスタークレーマーも実は不幸な生い立ちがあるんだからみんなで同情してやろうぜみたいな終わり方だったな

罪を憎んで人を憎まずって取りあえずきちんと処罰した上で相手を許しましょうって事だろう?
 
 


26: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:46:47.745 ID:UNx6QnYRp

>>15
それはあると思う。私生活等で上手くいかないから立場的に優位に立てる場(客>店員と思ってることがもうおかしいけど)に来たとき、思い通りになるようストレスを発散させてることも多い。
 
 


17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:38:23.808 ID:j7vyojJp0

でも愛想の悪い店より
愛想の良い店に行くよね
 
 


19: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:39:15.514 ID:TSEh0Hcs0

>>17
愛想なんていらない

良いものをいい値段で提供してくれればいい
 
 


29: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:48:05.091 ID:UNx6QnYRp

>>17
愛想の話じゃない。
 
 


20: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:41:10.321 ID:usqFInqe0

お前らがいうモンスターの具体例を挙げろよ
実際、話聞くとほぼすべての場合にお前らの対応が間違ってるから客がイライラしてるだけなんだよなあ
 
 


33: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:49:46.672 ID:UNx6QnYRp

>>20
そのイライラしてる内容が大体過剰な要求に答えなかったことである場合もある。
 
 


35: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:53:16.312 ID:usqFInqe0

>>33
な、こういう馬鹿な対応してるんだよなあ

「お前らがいうモンスターの具体例を挙げろよ」
「そのイライラしてる内容が大体過剰な要求に答えなかったことである場合もある。」

やっぱり、実際、話聞くとほぼすべての場合にお前らの対応が間違ってるから客がイライラしてるだけだった
 
 


37: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:55:41.287 ID:UNx6QnYRp

>>35
君は口論する前に国語勉強したほうがいい。
文章の意味的に具体例挙げろという要求に答えのではなく後半の文章に対する返答と分かりそうなものだけど。
 
 


38: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:57:11.729 ID:usqFInqe0

>>37
な、この無能っぷり

「お前らがいうモンスターの具体例を挙げろよ」がメインだということを読み取れないお前
そりゃお前に対応された客はイライラするわ
 
 


39: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:59:26.426 ID:UNx6QnYRp

>>35
加えて言うと、今君が客で、私(たち)が店員であるかのような物言いだけれど、残念ながら君の要求に答えても反発しかない以上君は客ですらないよ。
でもわかるよ、顧客至上の考えでずっと育つとそういう考えになってしまうのは。
 
 


40: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:00:27.189 ID:usqFInqe0

>>39
お前がアスペコミュ障なのははっきり分ったよ
お前は客の相手すんな
お前に相手された客はイライラしてるだろ?
そりゃ当然よ
 
 


45: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:05:36.827 ID:UNx6QnYRp

>>40
ついに反論するでもなく論理性欠いて根拠のないアスペコミュ障だのと宣うようになっちゃったか。
小さい子がバカアホマヌケと言ってるみたい。
まあでもこういうやつの相手するなと言ってるわけではない。こんなの相手でも「正当な」サービスをするべきということ。
 
 


51: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:09:15.941 ID:usqFInqe0

>>45
お前はアスペコミュ障だから、自分が的外れなレスしてる自覚がないんだよ
で、お前に相手された客はイライラしてるんだろ?
それが何よりの証拠
 
 


54: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:13:36.216 ID:UNx6QnYRp

>>51
思い込みが激しいのかな?
まあいいや、なんかこれ以上話しても発展しなさそう
 
 


22: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:41:53.165 ID:K/h/QTHv0

結局モンスター顧客も「完璧な接客」が当たり前だと思ってるから発狂するわけで「普通の接客」が浸透すれば売る側も買う側も不幸はグッと減るだろうな
顧客至上主義は誰も幸せにしない
 
 


24: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:45:01.008 ID:7H/E0gama

社長だろうが社員だろうがバイトだろうがそれと同時に客でもあるんだよなぁ
 
 


25: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:46:21.089 ID:usqFInqe0

>>24
給料貰って従業員として働いてるくせに客気分
ダメだコイツ
 
 


27: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:47:20.506 ID:wYm6C0slM

急患入っても定時で帰るわ
 
 


28: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:48:04.050 ID:npxTsORF0

そもそもその言葉の趣旨に小売りとか接客サービス業って当てはまらないしな
 
 


30: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:48:33.519 ID:b1vIcFTI0

いい客にはいい対応、悪い客には相応の態度で
くらいでいいじゃないか
 
 


31: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:49:17.867 ID:usqFInqe0

>>30
だからさ、そういうことはお前の上司に確認しような
 
 


41: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:02:43.468 ID:b1vIcFTI0

>>31
単純に感想言ってるだけなのに
なんで上司に相談すんだよハゲ
 
 


49: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:08:10.062 ID:usqFInqe0

>>41
そんなくだらない感想はトイレットペーパーの間に書いとけよ
改善したいなら上司に言おうな
 
 


32: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:49:17.930 ID:EaxzvOEEa

表にでてないだけでサラリーマンもこんなん相手にしてるしなぁ
リスクあるから騒がないだけや
 
 


34: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:51:20.680 ID:7H/E0gama

レジ打ちに愛想なんていらないでしょと思うけど
客相手の商売ってレジ打ち以外にも色々あるし
一括りに愛想はいらないというのもおかしな話になりそうだけどな
 
 


36: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 14:54:53.891 ID:lG44oUKo0

アメリカの田舎の商店みたいにカウンター後ろの壁にライフルかけて
カウボーイはっとかぶったいかつい髭オヤジが何買うんだ?て聞いて来たらみんな大人しく買い物するだろうな
 
 


43: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:04:30.542 ID:ER9Y+9V2p

日本を完全にアメリカ化すべき!!!!!

そのほうが手っ取り早い!

日本の価値観を完全無欠に破壊せよ!!!
 
 


48: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:06:52.046 ID:UNx6QnYRp

>>43
こういう話題にはよくアメリカや海外を見習うべきという意見はある、でも模倣しろという意味ではない。
 
 


44: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:05:22.049 ID:7H/E0gama

アメリカさんも色んな配慮がうるさいやんけ
 
 


46: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:06:30.015 ID:H/wYJnQP0

上が対応や線引きを考えるの面倒だから
阿って下にぶん投げてるだけで顧客至上主義ってわけじゃないと思う
 
 


59: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:24:26.207 ID:UNx6QnYRp

>>46
全部が全部顧客至上的な考えってわけではなく少しずつマシにはなってきてるけど、それにしてもまだ根付き過ぎている。
 
 


55: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:14:40.598 ID:FkyjLkJi0

立場が変わればお互いに客になったり売り手になったりするんだから、もっと対等でいいと思うけどね
 
 


58: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:22:44.444 ID:UNx6QnYRp

>>55
そういうこと。対等。客が上、店員が下ではないし、その逆も然り。
 
 


60: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:28:42.613 ID:TU4KoL+Gd

20年くらい前は
「モンスタークレーマーの言い分をちゃんと聞いて対応すべし、そうすれば彼らはヘビーユーザーになってくれる」
みたいなのあったけど
現代じゃことごとく否定されてて笑えるな
 
 


63: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:32:43.555 ID:UNx6QnYRp

>>60
まあクレームの内容によるけど良からぬもとだった場合、
居着いてさらなる過剰なサービスを要求される
常連、古参顔して業種によっては新規の獲得に影響する
他の客を失う
三重苦やね。
 
 


69: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:53:20.849 ID:kTUNaWVm0

>>60
言ってたやつらが定年になってクレーム付ける側になってんだろ
 
 


70: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:56:16.103 ID:RNaYUqRV0

>>60
そのシステムさ、クレーマーがヘビーユーザーになる理論はわかるんだが
結局、割に合わん気もするのよね
あくまでクレーマーかつヘビーユーザーだからな
クレーマーに戻るのも一瞬だし、ほかのユーザーの数倍金を払ってくれても割合うか怪しいと思うわ
 
 


61: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:31:20.759 ID:eYdw/zZ2x

人生で2回だけあるな
「お客様は神様だぞ!」って言い張る客に出会ったの
1回目は最後警察沙汰だったわ

ああいうキレやすい人って、なんでああなんだろう?
どう生きてきたら
キレたところで何か好転すると思っちゃうのだろう
 
 


65: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:37:31.697 ID:UNx6QnYRp

>>61
団塊の世代だったりしそう。
かつての日本を創り上げてきた誇りと退職し社会から必要とされなくなった疎外感を受けてる。当時のものを伝統として守りたくなる人たち。
いつの世も生き残るのは強いものでも賢いものでもなく変化できるものなのにね。
 
 


79: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 17:10:06.355 ID:eYdw/zZ2x

>>65
一人目は10数年前の30代
二人目は今の30前後だったな

こういうのは個人の問題なんだろうな
ぎゃーぎゃー言えば何かが解決する人生を歩んできたのだろう
 
 


62: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:32:09.721 ID:LuvMRo3ma

20年前は「日本人客は黙って消えるからタチが悪い、外国人はハッキリ意見を言って改善点を教えてくれるのに!」みたいな事言ってた奴らもいたなw
 
 


64: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:36:57.544 ID:TU4KoL+Gd

>>62
メシ食ってまずい店だと日本人は黙って二度と行かない人多いから
経営者側は改善点わからなくて客来ないまま詰むみたいな話はリアルで聞いたことあったな

今はネットあるから意見聞けるようになったのかもしれんね
 
 


66: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:42:07.530 ID:TU4KoL+Gd

フランスのスーパーで買い物したら袋くれなかったんで「袋ください」って言ったら
ものすごい表情で睨まれて袋投げてよこしてきたんで

日本の顧客至上主義は正直大好きです

あと頭のおかしい客は普通に滅びて欲しいです
 
 


67: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 15:47:34.318 ID:UNx6QnYRp

>>66
フランスのスーパーみんなそうだと嫌だなあ
 
 


73: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2020/09/23(水) 16:10:41.521 ID:V3ZDm6m/0

顧客至上主義って拝金主義の言い換えでしかない
 
 

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コメント一覧

※ 1.    2020年09月25日 16:38 ID:hArG1fBB0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

来客を選ぶかどうかは経営方針じゃないかな。
うちは問題客は他行ってくれと追い出す。場合によっては警察呼ぶよ。
それができるのは責任者に強大な権限与えてるから。そしてそれは私物化という両刃の剣でもある訳だし、人員と距離の近い零細中小だからやれるとも言える。

人員を数字で管理するしかない規模となると、問題客は万引きと同じく損金扱いの方が安上がりなんじゃないかな。


※ 2. 医療従事者の名無し  2020年09月25日 17:00 ID:VgifWNVB0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

病院・診療所は応召義務があるんで
どんなクソ患者でも診なくちゃならない。


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