10位 商品棚荒らす客
これが地味に痛い。雑誌折れ曲がってたり変なとこに戻してあったり…
店側も時間見つけて見まわって直したりはしてるけど、全然追いつかない
お客様から「商品が見づらい」「見栄えが悪い」などとクレームが入ることも多々
1つしかない商品とかならしょうがないかなと思うけど、同じのならんでるんだからそこにお願いします…
引用元: ・書店員が迷惑な客ランキング発表する
立ち読みするのが問題なんじゃなくて、ほかの人がそこの棚見たがってても除けない客
後ろうろうろしてるだけだったから気づかなかった~、とかならわかるんだけど…
もう完全にほかのお客様視界に入ってるのにずっと除けないような人
お店側に「立ち読み客が邪魔で商品が取れない」っていうクレームが入るからやめて
これはお前が注意すればいいんじゃね
大体立ち読み辞めるし、ちゃんとどくぞ
サラリーマン集団や学生さんに多い
別に本屋って騒いじゃだめって決まっているわけではないけど、静かに本を見たい人が圧倒的に多いわけで…
どのお店でも度を越えた喧噪ってみんな嫌だと思うんだよね
レジでの会話が聞こえなくなったりもするからできれば抑えてください
図書館でもあるまいし
立ち読み客に気を使ってるの?
うるさい本屋なんて行きたか無いだろ
良い大人が馬鹿みてえに騒いで周りに迷惑掛けてる姿は本当に残念
年配のお客様に多いです
「この替え芯間違ったから交換して」ってくる客、別にそれだけなら良いんだけど、たいていの客は実際使えるか試してからくるわけで…
開封後の商品の返品・交換は承っておりません、ご了承ください
最近のコミックは傷んだり、立ち読み防止するためにビニールで包装されてるんだけど、それを剥がす剥がす…
剥がしてレジにちゃんと持ってきて深刻するなら1000歩くらい譲って許します
でもそれを棚に戻す客がめっちゃ多い
ほかのお客様がそれを読んだりして、傷んでしまって結局返品…とかよくあるのでやめてください
中身確認はレジに持ってきてくれればちゃんと対応しますので、よろしくお願いします
写メの音とか聞こえたらどうしても警戒してしまうのでできればメモとかにしてほしいですが、ダメだというほどではないですよ
どこの本屋でも同じだと思うけど、絵本コーナーは荒れる荒れる…
うちのお店は、ベンチを置いて少しくらいならゆっくりできるようなスペースにしてあるのですが
そのせいかお母様がほかのお店に買い物に行っている間、託児所のようにお子さんだけを置き去りにする人が多い
そのため、絵本コーナーは無法地帯に…
カバーは破れる、棚は荒れる…お子様からは目を離さないようにお願いします
文具コーナーはレジから離れているせいか、自由奔放な客が多く来る
試し書き用のペンなどは一応用意しているのですが、それをきちんと使ってくれるお客様は少ないです
「これ、書いてたらペン先つぶれちゃったんだけど」、「すみません、これキャップなくなりました」、「パッケージ戻らなくなっちゃったんだけど」
だけど、じゃないです、文房具が悪いような言い方はやめてください…
普通にやめてください、犯罪ですよこれだけは
書店って本当に万引きの被害が多くて、それで潰れるなんてことも少なくありません
特に人気コミックの発売日なんかは酷い、5~10冊くらいごっそりやられる
初犯だろうが、学生さんだろうがご老人だろうが関係ありません
見つけたら即確保、即通報
将来がかかっていようが出来心だろうがこちらにも生活がかかっているんです
どちらにもいいことなんてないのでやめてください
うちのお店を選んでわざわざ来てくださったという点だけではすごく嬉しいのですが、それを言う客は大体怒っていらっしゃる
品揃えが悪かったのは申し訳ありません、でも何故そのお店で購入なさらなかったのでしょうか
お願いします、次のお客様がつかえております、レジ前で怒鳴り散らすのはおやめください
「新聞に載ってた」、「テレビにでてた」、「友達からおすすめされた」
お願いします、その新聞の切り抜き等お持ちいただけないでしょうか、メモ等取ってはいただけないでしょうか
頼みますからそのお友達にタイトルのメモや表紙の写真を撮らせてもらってください
こういう案件でわからないです、といったような対応をすると「なんでわからないの?店員なのに」というようは反応をされる
そして大体お説教されてレジが混雑して後ろのお客様もイライラ、店員もイライラ
新聞だけでも何誌もあるし、その中でも何冊も紹介されていたりします
全てを把握するのは無理です、すみません…せめて作者か出版社かタイトル、どれか一つでもいいので把握してご来店ください
これ参考書でやらかしたわ
注文は専用の別レジだったけど座ってから携帯ポチポチで調べ直されて殴りたかったろうな・・・まじさーせん
そういう風に自分で調べなおしてくれたりするお客様は全然いいですよ
注文品がわからないのを店側のせいにするお客様が多いので書かせていただきました
最近マナーの悪いお客様が多くむしゃくしゃしてスレ立てしてしまいました
なにか質問あれば答えられる範囲でお答えします
一応私が実際に遭遇したお客様でかかせていただきました
現在バイトで、来年度から社員として勤務予定です
ちな男
一時期バイトしてたけど
主にレジ、あとは在庫があったら本棚に補充したり
閉店間際が一番大変だったな
売れ残った本を段ボールに詰めて
その段ボールを7,8箱運ぶ
これが段じゃなくきつかった
基本的にはレジ打ちやお客様の対応、商品の整理、その他帳簿付けとかですかね
何年か続けてると発注を任されたりというのもお店によりますがあると思います
小説一冊立ち読みで読破してったの見たときは笑ったな
正直言って、40~60代の方ばかりですね、若い人や本当によぼよぼなお年寄りとかは割合少ないです
大手さんとかは置いてるところ多いですよね、覚えること多くて大変そうだな…と思っています
ネットショップが発展してきて経営やこの先は厳しいですが、本が好きなら楽しい仕事ですよ
簡潔にベスト3あげてくれ
3位 注文する商品をメモなりコピーなりできちんと示してくれるお客様
2位 お礼を言ってくださるお客様
1位 本の扱いが丁寧なお客様
おすすめの本を教えてくれ
そうですね、どの本がオススメというのは難しいのですが、職業のことをかみ砕いて書いてあるものを手当たり次第読んでみてはいかがでしょうか
書店員としては、最近読んだ「偶然の装丁家」という本が興味深かったですよ
じゃあアマゾンで買うからいいです
って言う人ほんとに居るの?
急ぎのお客さんとかで在庫がない場合、ネットショップもありますよ~とお伝えすることはありますが、言われたことはまだないですね
ネットが使えないから書店で買ってるんだ!という方が以外と多いです
普通にやってた客いたんだけど……
え、それは驚きです…気づいていないだけで今まででもいたのかもしれないですね
下段から勝手に出されると、売り場の数と売り上げ数があわなくて混乱すると思われるのでご遠慮願いたいです
雑誌のバックナンバーとか入れてある場合があるから覗いてたわ
他のお客さんに聞かれたとき店員が引き出しをみて「あれ!あったと思ったのに!」ってなったりするので…
わずらわしいとは思いますが、店員に一声お願いいたします
いえ、自分の知っているジャンルのものであれば誠意をもって対応させていただきますよ!
大体が本好きなので、喜んで答えると思います
夢枕獏の「陰陽師」
グリン・カーの「黒い壁の秘密」
もちろん棚の状態は崩してないし他の客がきたら邪魔にならないように避けたりはしてる
全然迷惑じゃないですよ、私もやりますし
どうせ買うものなら綺麗な状態のものがいいですよね
少し安心したありがとう
コンビニバイト経験してから店員に会計後にお礼言うようになったけどそれもきもいと思われてなさそうでよかった
お仕事頑張ってください
ありがとうございます!
お礼言われるのすごく嬉しいですよ、その日一日嬉しくなります!
やっぱ本好きなの?
万遍なく読む!ってタイプではないですが、昔から読書は好きです!
そういう人が本屋の店員やってくれてると嬉しいわ
うちの出版社が出した本を一杯売ってくれるとうれしいんだがww
平積みとか雑誌を目立つように置いて欲しかったら
やっぱ営業かけないとダメ?
おお、業界の方でしたか…!いつも面白い本をありがとうございます!
そうですね、書店側が「お、この特集は売れそうだぞ」とか、「この本の表紙がすごい目を引くデザインだから綺麗に見えるようにしよう」とか
考えておくことが多いのですが、熱心な営業の方が来ると「そんなに良い本なのか!いっぱい売れるような配置にしよう!」って気持ちになります!
本のいい点とかをアピールしていただけたりすると、こちらとしても売り出しやすいです
欲しい本あったら自宅でコード探してメモってから行くし。もし置いてたら通販より早いからな
それはありがたいですね!お互いスムーズです
うちのところもPC置けたらいいのですが、何しろ小さいところなので…
これとタイトル・著者メモって探してもなければ本当に置いてないって事だから通販へ
PC無いとこの場合、コード店員に見せても調べられるもんなの?
お客さんが使えるようなPCはなくても、たいていのところはレジ内に店員用のPCがあるので調べられますよ!
むしろ、ISBNだとバシーンと一発でその本探せるので非常に便利です、助かります
本予約するのって発売日のどれくらい前まで可能なの?
入荷する予定のある本なら、発売日前日まで可能ですよ
配本がない場合は、2週間前には来ていただけると安心かと…お店によって違うので、聞いてみてください
ちなみにうちは予定のない本でも1週間前までなら受け付けてます
前日店に直接行って予約出来るか聞くのと電話で聞くのは店的にどっちがいい?
どちらでも行う処理は同じなので、楽な方で構いませんよ!
二度手間になってしまうので、お電話での問い合わせが楽かと思います
少々愚痴っぽい感じにはなってしまった後になんですが、気軽に書店に来てみてください
インターネットも便利ですが、検索した物以外の本をみてみるのも新しい発見があって良いものですよ
では、おやすみなさい!
どうせ何回か読んだら捨てるからなんでもよかったんだけどこういう気遣いはいいね!
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本日注目の話題!
コメント一覧
※ 1.
私は名無しさん
2014年12月13日 12:51 ID:1fYA15PG0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
俺も書店員やってたけど
1位のは本当に困る
でもPCで探して何とか見つけられた時の
達成感とお客様の嬉しそうな顔はクセになるんだよなぁ
※ 2.
私は名無しさん
2014年12月13日 12:59 ID:gpnaCCvT0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
本屋じゃなくて普通の小売だけど1位めっちゃわかる
クッソ曖昧な情報出してわからないから詳しくと聞けば「店員なのになんでわかんないの?そんなこともわからないの?」だもんな
商品名も会社名も色も形も、用途すらわからない商品なんて探し出せるわけないっつーの
※ 3.
私は名無しさん
2014年12月13日 13:10 ID:tFyNjW6u0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
10年前に本屋店員だったが、米1の言う達成感に激しく同意
俺「もしかして…こちらでしょうか?」
客「おお!これこれ!!」
でもこれ、迷惑1位かというとちょっと違和感(ランクインは妥当
店側客側両方に迷惑なものが下位にあるじゃろ
騒音、子供放置、ビニールetc
まぁ、万引き以外は程度によって迷惑度変わるけどね
※ 4.
私は名無しさん
2014年12月13日 13:46 ID:5JkiZQIE0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
個人の意見でいうと万引きかなあ。モチベだだ下がりだし
売上を取り戻すのに倍以上、売る必要あるし。対策も考えないといけないしですごく時間とられる。
ピークタイムに32やられたら切れるのはわからんでもない。でもどの業種でもそんなの同じだろ。
※ 5.
名無し
2014年12月13日 13:55 ID:N.KSoCY.0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
臭いデブは?
※ 6.
私は名無しさん
2014年12月13日 14:00 ID:56rl7E7M0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
万引きが3位ってのは意外だったな。
※ 7.
私は名無しさん
2014年12月13日 14:10 ID:tFyNjW6u0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※6
雇用者、被雇用者の違いもあるから
経営者にとっては死活問題だが次を探せば良いバイトにとっては、ねぇ
その点>>1は店の視点も持ってると思う(でなくばもっと低位だと思う)
※ 8.
私は名無しさん
2014年12月13日 14:29 ID:BJtI.km.0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
昔はお客様は神様ですとか言った物だけどそれは客側にも節度があったからのことで今のお客さん達は勘違いしてる人たちが多いですよね。販売のシステムを変えて行くしかないと思いますね。
※ 9.
私は名無しさん
2014年12月13日 14:35 ID:LiyxyFoK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
手汗で本がしわしわになっちゃうのは迷惑?
※ 10.
私は名無しさん
2014年12月13日 14:49 ID:5.ozRLQq0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※9
自分がそんなのを気にしないで買うのならいいんでない?
※ 11.
私は名無しさん
2014年12月13日 16:15 ID:1YRPmH2X0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
いや、これは、ほかの商売も当て嵌まります。
10位の商品シャッフルとか、地味に他のお客さんから苦情がくるし、
9位の居座りさんも、狭い通路で品出しや、移動の邪魔、
8位騒ぐ奴は論外、営業妨害だし7位返品は、使い倒してから戻すな!
6位戻せんのに、パッケージ開けるなよ・・・5位放置児・・・やめて!
4位6位と同じ、3位、犯罪や2位、知るかよw
1位カタログ貸すから自分でしらべろ、ってな感じですねw
※ 12.
私は名無しさん
2014年12月13日 16:32 ID:tFyNjW6u0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
※10
まさにこれ、自分がされて嫌な事を他人にしない。ただそれだけのことなのにね
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