本来だと機械が壊れたら自動的に各所にメールが飛んでうちの会社から客に連絡するんだが
うちの会社のメールサーバーがぶっ壊れてて受信できなくて連絡が無かったと客からクレーム
正直にうちの会社のシステム障害で検知できなかったって詫びを入れに行ったら
どんなシステム組んでるんだとガチギレされ、上席に直接連絡されるハードクレームに進化
部長と共に謝りに行って取り敢えず収まったんだけど、システム障害を客に伝えるバカが居るか!
SNSで炎上したらどう責任取るんだ!始末書だ!出勤停止だ!って言われて返されたんだけどこれ俺が悪いんか???
引用元: ・【超悲報】会社のシステム不具合を顧客にそのまま伝えたらクビになりそうなんだが
嘘末
そんなことここに書くわけない
短くまとめられないからそんな程度なんだよおまえは
>>2
大マジだよ
どうしたらいいのか悩んでる
>>4
うちの会社のシステム障害をこれ個人のミス扱いにされかけてる
>>5
いいか小僧
大人の世界ってのは何かあったら
誰かが悪いことにしないといけないんだ
あとはわかるな?
>>86
だからうちの会社のシステムが悪かったのは確定してるんだよ
それをごまかして当日の監視担当が見過ごした、更に俺が嘘をついたという事にしようとしてる
ちなみにシステム担当は障害なんだから客にそう伝えて詫びを入れてきてくださいって回答だし
課長にも報告して予算から菓子折り買って詫び訪問したのに正直に伝えた俺が悪いらしい
マジでどうしたらいい?
とりあえず飯食いに出てるけどマジで納得いかない
望み通りSNSで炎上させてやればいい
SNSで炎上する程の会社か?
>>7
俺が炎上させてどうするんだよ
>>8
する
ちなみにクレーム入れてきたエンドユーザーはNが付く超大手
本当ならこんなところに来ようという精神状態にはならんだろ
>>9
じゃあどうしたらいいんだよ
メールのシステム担当は詫びを入れてくれと言ったんだろ
客には詫びじゃなく言い訳に聞こえたんだろうな
言われたとおりにやっちゃうのは子供のお使いと変わらん
今後このような場合はこうしようと思います、ぐらいは言ったのか?
>>13
エンドユーザーからは再発防止策を出せって言われてるけど部長は俺に書かせようとしてる
クラスタ組んでるけどOSごとクラッシュしたって聞いてるし俺には対策なんて出しようもない
検知はしてたんだろ
通知できなかっただけで
客に影響するシステム障害を、客に伝えるのがダメなんだ…潰れたらいいんじゃね
出来ませんでした終わり にしようとしてるのが伝わったんじゃねーかな
改善する意志を見せないとただの言い訳に聞こえる
>>17
恐らくだけどシステム障害は嘘で担当がメール見過ごしましたって形にしたいんじゃないの?
で、俺が嘘ついたとして監視担当と俺を処分しました!ってやるのが一番簡単に収められるって思ってそう
>>19
ごめん 言ってる意味がわからん
>>20
部長はシステム障害の事実を伝えたことに対してキレてる
風評被害が起きたらどうするんだ!って言ってるけど風評被害も何も事実じゃないですかって言い返したら余計にキレた
話の端を拾う限りだとシステム障害ではなく人的ミスということにして誰かを処分して終わりにしたがってるのは明らか
>>22
どう言えばよかったか聞いたの?
>>25
じゃあどうすれば良かったんですか?って聞いたら答えずにミスとして謝罪すればよかっただの
そうすればシステム全体の信頼性が揺らぐことは無かっただのメチャクチャ言ってたよ
障害が起きててすぐに代替対応できない会社が悪いな
そもそもメールが来なかった言い訳として何を言えば良かったのか上司に聞いてみろよ
多分言葉に詰まるぞ
ここに社内情報書いてる時点でクビだから気にするな
>>21
出勤停止の時点で事実上の諭旨解雇だからもうどうにでもなれって感じ
今月中に私物を取りに来いだの美品の返却手順とかメール来てるし完全に俺が辞めること前提で手続き進んでる
客が求めているのは「今すぐ直せ」であり
「なおりませんてへぺろ」とか聞きたくもないから
労基行け
>>27
勝手に俺が退職するような感じで手続きされてるのはメールからも分かるけどまだ処分を言い渡されてはいない
まあ労基だな
とりあえずボイスレコーダーと動画撮影で自己防衛した方がよさぽよ
理不尽なことがおきたから怒っとるわけだ
ろうきにいけ
クビ宣告受けたり諭旨解雇って伝えられたらその時点で労基に行くのは既定路線
今の段階で反撃する手法を考えたいんだよ
証拠集めじゃね?
録音なりメールなり
>>34
こんな事になるとは思ってなかったからシステム担当との電話なんて録音残ってないし
メールサーバーはぶっ飛んでたからエンドユーザーへの詫びも全て訪問と電話でやってる
部長からのトンデモ発言もいきなり過ぎて残してるわけがない
>>38
これから誘導して言質を取るんだよ
>>40
もう部長が根回ししまくってるだろうから恐らく無駄だと思う
課長は菓子折りの予算を決裁しただけだと俺が何やったか知らぬ存ぜぬ、相談内容も覚えてないで逃げてる
>>41
お前のメモとか議事録とかないの?
>>42
議事録は想定になかったから探してみる
そういう対外的な回答って
ある程度社内で意識合わせてからするのが普通だと思ってたわ
そうでもないんだな
勝手に独断で障害を伝えたのがまずい
>>36
>>37
システム担当からは詫び入れてくださいと言われ、課長にも報告して予算出してもらって菓子折り持って俺が謝罪訪問した
それでも納得せずにハードクレームになって部署の責任者を出せ!って感じで電話があって今に至る
労基に行っても基本動いてくれないしSNSで大々的に拡散してニュースにしようぜ
>>46
クビとか通達されて労基も相手にしてくれなかったときはtwitterの垢作って晒し上げることにする
自分が気づかなかったことにしても評価下がるし正直に言ってクビにされかけてるのを顧客とか人事とか労基にバラしてやれば
こういう問題はその場はごまかしても結局バレて同じ展開になるよ
課長に報告したんなら何の問題もないやろ
てか顧客の言う通りまじでどういうシステム組んでんだ
>>65
IT担当が言うにはクラスタ組んでるメールサーバーのOSがイカれて両方起動不可能になったらしい
復旧まで丸二日かかってた
問題は客先との契約で不具合発生時の取り決めがどうなってるか
本来は客先に対して説明責任が生じるから不具合の原因を客先に教えても問題ないと思うけどね
ただ会社として原因調査中に限り混乱を避ける為他言無用というお達しがあれば別だが
>>68
俺も伝えて謝罪するべきだと思ってるんだがな
話聞く限りやべぇ会社の匂いしかしないからとっとと見切り付けて他行った方が良くないか?
議事録無いか漁ったけどまだデータ化されてないっぽくて、同僚に手を回してもらってる
明日以降の出社とかについてはまだなんの音沙汰も無い
本当だとしたら恐ろしいな
早めに辞められて良かったやん
楽しくもなんともない
クビって言われた時の為の反撃の材料集めてるだけだ
>>81
マジなら退職金貰わないとおかしいからお前の精神力が疲弊しない範囲で戦ったほうがいい
今からでもメールやチャット履歴の保存や上司との会話の録音は怠らないで
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コメント一覧
※ 1.
名無し
2020年06月12日 08:30 ID:tmir.Q1w0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
そういうのは上司に報告してから社としての報告と対策を行うのが普通。
個人で行動したのなら君が責任を負うべき。
※ 2.
名無し
2020年06月12日 08:41 ID:mWToqZl80 ※このコメントに返信する※
(e/d)
やべー会社。
※ 3.
私は名無しさん
2020年06月12日 08:45 ID:jPio8lTV0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
俺ならとっとと辞めてるわ。
有能ならスケープゴートにされることも無いだろうに。
※ 4.
私は名無しさん
2020年06月12日 08:50 ID:otaqQg4F0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
単一ホストOSでクラスタ組んで、ホストがトンで終了。
仮想技術をまるで分ってない無能会社はつぶれたほうがいいよ。
※ 5.
私は名無しさん
2020年06月12日 08:57 ID:sBVJf65y0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
要するにトカゲの尻尾切りでシステム障害を隠蔽したいんだろ
直接の上司に報告してシステム担当部署にも確認を取って、だから、こいつ自身は一応手順を踏んでいる
戦ってほしい
※ 6.
名無し
2020年06月12日 08:59 ID:9f6yrykK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
んー、こいつ社会人経験浅いのに上長に相談もせず顧客に障害報告に行くとか頭おかしいと思うけど
擁護してるやつはキッズか?
※ 7.
はげ
2020年06月12日 09:25 ID:H1Yte5Mg0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
きっちり裁判するのも1つの手だね
※ 8.
2020年06月12日 10:03 ID:eGzu1OiB0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
ニートの妄想ごっこかな?
※ 9.
2020年06月12日 10:29 ID:fW5RovHa0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
①相手はでかい会社といいつつ自分1人で対応
②昭和でもやった電話報告をせず後から上司が登場
③システム担当の発言が意思決定の最上位
④100%信じたとしても社内限定コミュ症
⑤理由があれば情報漏洩してもいい
※ 10.
2020年06月12日 10:31 ID:N8lOyiAi0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
1が説明下手すぎて燃やさなくてもいいもの燃やした様にしか見えん
責任押し付けられたり嘘ついて逃れようとしてるのは会社が悪いけど、そもそも拗れた原因はこいつだろ
※ 11.
私は名無しさん
2020年06月12日 10:38 ID:Cqg6JBL10 ※このコメントに返信する※
(e/d)
なんのためのクラスタだよ。OSレイヤでは当然分かれているだろ。クラスタソフトウェアをOSS使ってたりクソシナリオを使っててうまく立ち上がらなかったとかならわかるけどさ。俺がエンドユーザでもクレーム出すし、再発防止策も求めるわ。メールサーバが壊れてなくて人的ミスって言うならヘッダつきのメールの提出となぜ見逃したかの理由くらいは最低限求めるわ。結論としてはそういう不誠実な対応は見透かされるし、今後付き合うこともなくなるだろうね。
※ 12.
あ
2020年06月12日 11:13 ID:JgXqBKte0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
>>11
MSが定期的に時限発動のテロパッチばら撒いてるのが事実なんでゲスト側で全滅してOS再インストールなんて別に珍しくもなんとも
フルバックアップがあれば即時戻して終わりだけど都合よく直近のバックアップなんてある方がおかしいんで、再インストールしたとしたら復旧に2日かかってもおかしくない
それに壊れ方次第ではその期間のメール滞留で済む訳だし部長はクズだが言い訳は成立するだろうね
※ 13.
あ
2020年06月12日 11:14 ID:JgXqBKte0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
>>10
いやちゃうやろ
システム障害を監視するシステムが数日もダウンしてたってそれ監視になってないし最悪は損害賠償案件だぞ
※ 14.
私は名無しさん
2020年06月12日 11:26 ID:CnOnMndf0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
世の中,システムは壊れないもんと思ってる奴いるからなぁ
そういうのを相手にすると,「めーるさーばーが壊れた?壊れるはずがないもんが壊れるとかこの会社は信用ならん!」ってなるんじゃないの
「どこの会社にでもクズはいる」とは理解してるから、「このクズのミスで起きたんです,クビにしますから許してください」の方が通じやすい
※ 15.
私は名無しさん
2020年06月12日 12:21 ID:Cqg6JBL10 ※このコメントに返信する※
(e/d)
>>12
法人でメールサーバがWindowsServerで物理的に冗長が組まれていなくて、パッチアップデートを同時にもしくは自動でやるなんてことがあるのか?あまりにひどすぎるだろ。中小企業ならありえるか。おとなしくOffice365かGsuite使っておけやって思うけどな。
※ 16.
2020年06月12日 21:48 ID:NfwJtaP70 ※このコメントに返信する※
(e/d)
>>1
日本語読めねーのか?課長がGO出したがことが起こってからは知らぬ存ぜぬされてると書いてある
※ 17.
2020年06月13日 12:54 ID:BpjV5zdx0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
>>6
漢字読めない幼稚園児乙
※ 18.
ぶぶぶ
2020年06月13日 13:00 ID:BpjV5zdx0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
今更だが、ほんと日本語読めない、読まない奴多いな
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