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コンビニ店員「外国人の名札をつけてみたら、客の態度が変わった」

2022年01月03日13:20
カテゴリ：VIP・なんJ

1: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:42:23.43 ID:kccdjsCJ0● BE:123322212-PLT(14121)

sssp://img.5ch.net/ico/pc3.gif
「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。
客から怒鳴られることは珍しくないという。

「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お願いします』と聞き返したら、
店の外にいても聞こえるような大声を出されたり」

そんなAさんは、助っ人として働くことになった店舗で「外国人の名札」を渡されたことがあるという。外国人のふりをして働いてみて、感じたことを語ってくれた。

●「本部に言うぞ」カスハラ客の脅し

大手のコンビニでは、スタッフが名札をつけるのが通常だ。コンビニはその立地からリピート客も多い。名前を覚えてもらい人間関係を築ければ、
常連客としての定着だけでなく、トラブル防止も期待できる。

ただ世の中、そう簡単にはいかない。ひとたび揉め事になれば、客から本部に苦情がいき、自分の名前を告げられることにもなるからだ。

「大声で怒鳴り、恫喝してきた客がいたので、『警察を呼びますよ』と言ったら、本部にクレームがいった。相手の都合の良いように脚色されていました。
自分は単発の派遣だし、普段の名札は『スタッフ』とかなので良いのですが、その店で本名の名札をつけて働いている人にはきついですよね」

●外国人の名札をつけたら、「過剰な要求」が消えた

さて、そのAさん、ある勤務先で、以前勤務していたとみられる外国人の名前が入った名札を渡されたことがある。
片言で話し、「外国人留学生のふり」をして接客したところ、客からの「過剰な要求」が消えたという。

「たとえば、箸やスプーンを何本つけるかとか、1秒でもレジを待たされると怒り出すとか――。普段は『黙っていても分かれよ』というようなスタンスで接してくるお客さんが少なくありません。

でも、こっちが『外国人』だと何も言ってこなくて、大体はマニュアル通りの対応で済みました。お客さんも過剰に『日本人』に期待しすぎているのかもしれないですね」

全文
https://news.yahoo.co.jp/articles/a3e2af51cbe2618e59363653978aca75a6ec8ae9

引用元:コンビニ店員「外国人の名札をつけてみたら、客の態度が変わった」 [123322212]

1.5: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2015/2/2 2:2:22 ID:30over.net
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3: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:45:39.04 ID:iGSdLOxz0

>>1
＞派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。

ただの能無しじゃね？

30: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:08:04.99 ID:b1eaM0nh0

>>3
能無しならコンビニからクレーム入るだろうから
別種の仕事に振られるんじゃないか？

35: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:10:52.70 ID:i0poCdN+0

>>3
本社の指導員で助っ人が必要な時に行くとかじゃないかね？
派遣でコレならただの使い物にならん馬鹿だけど

41: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:15:39.82 ID:EwTRDHwI0

>>3
開店時とかでスタッフが足りない時専門の
全国を渡り歩く流しのコンビニ店員がいるんだぜ？

43: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:15:46.10 ID:JiiEHB1l0

>>3
コンビニ専門の派遣会社があるんよ
そこの社員だと単発の急な欠員対応とかもする

6: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:48:25.54 ID:VHGFvQfg0

言い返されそうな強面の男とか年上の男、通じなさそうな外国人には何も言わない
黙って聞いてくれそうな女性には強気で延々と怒鳴る

不満を一方的に怒鳴り散らすしかコミュニケーションできない哀れな男

9: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:49:24.84 ID:c28ArJic0

これはホントにそう
外国人相手だとビビって言ってこない

12: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:54:07.56 ID:Ff5dBljV0

>>9
ビビってるんじゃなくて仕方ないと諦められてる

11: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:52:21.81 ID:NTkc6YbU0

コンビニなんて外国人で十分

14: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:54:49.91 ID:FQs8PGq50

カスタマーハラスメントというと、客に対して店員がしている事に成ってしまうね。

23: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:02:13.75 ID:4WU6iGoh0

>>14
ならんだろw

15: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:55:40.88 ID:S7PBg6SN0

このロジックで行けばもう日本人に接客は務まらない
そして実際そうなんだろ

16: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:57:24.73 ID:6Tn+4KTv0

外人なんだから黙って動けよ

18: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:58:13.95 ID:tEp2hkg00

外国人なのに流暢な日本語ですごいなと思ってたのにこれかw
でも面白いな。日本人の特性をよく突いてる。

19: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:58:38.73 ID:p1EqH4hw0

以前近所のコンビニのレジしてためっちゃ青い目の白人の名札に松井って書いてあっていろいろと考えさせられた事がある

20: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:59:15.86 ID:ewPRr+bd0

日本人がやりたくない仕事になったのだろうか、外国人の店員さん増えたよね
奴隷にムチを打つ自己中がおるんじゃ働いたら負けとなるのも仕方がない

21: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 10:59:19.76 ID:dfj2EWh/0

日本人は日本人に異常に厳しい

22: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:00:56.32 ID:Gd76eUa+0

外国人なら高度なことは言わないが、その店に行く頻度が減るだけのこと

37: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:11:11.49 ID:dXYEMiLQ0

>>22
これはあるな
若い奴と外人はサービスも愛想も悪い
おばちゃん店員が一番そつがなくて不快感ないわ

25: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:05:13.43 ID:9f1HeLHY0

タバコの番号覚えとくからせめてコンビニごとに統一してくれないかな？
最近ビニールシートが邪魔で何ミリとか番号とかよく見えないんだよ。

46: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:17:36.05 ID:mYCeHclV0

>>25
今レジのタッチパネルで客が銘柄選べるとこあるよ

60: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:32:26.71 ID:uxjvpUa10

>>25
タバコの並べ順はタバコ屋が決めるらしいね
店員さんも並べ順を変えられるのは迷惑とか言ってた

26: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:05:37.72 ID:gtYW98eO0

クレーマーとのエンカウント率下がるなら、働いてるほうとしては
かなりブラック度減ると思う

27: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:06:22.02 ID:vl0yyCyO0

なるほど監視カメラは有効な訳だ

28: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:06:44.31 ID:cLs4n4H00

派遣でコンビニ100軒ってどんだけたらい回しにされてんだよ？

29: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:07:29.34 ID:VtLDKlkv0

まあ積水ハウス（ねずみ裁判）のような事例があるからなあ

31: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:08:29.26 ID:QvWIGyY00

コンビニでなにか聞くとかほぼ無いな
今はセルフレジも多いから

32: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:08:46.04 ID:J4jRuPZd0

タバコ番号で注文してあげたいけど
アゲモノ容器あったりで見えねーんだわ

33: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:09:52.84 ID:SDN5OKoN0

エディ・マーフィだったか、白人のメイクをして街を歩くというコントがあった。
ドラッグストアで新聞を買おうとすると店の親父が「お金なんていりませんよ、白人同士ですから」と言ったりする。

57: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:30:26.33 ID:SFfYfBjW0

>>33
ミスター、ミスターホワイト？
ホワッラシーリー###ー！！
か。懐かしいな。

34: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:10:45.35 ID:6xlF0HGO0

コンビニで威張り散らすてる奴らって、職場や家庭で余程虐げられてて、腹いせにやってんだろ？

36: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:11:02.12 ID:0FD4s+P20

アジア系じゃないコーカソイド系白人のコンビニ店員まで増えて来てビビるわ
東欧や南米系かな？

38: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:13:16.19 ID:+FSP0rCq0

グエンさんに刺されそう。

44: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:16:09.88 ID:6xlF0HGO0

>>38
昨日の、鶴瓶とタモリの番組に出てた、元コンビニバイトのグエン娘は凄く良い娘だったぞ！
近所の人に、就職祝い貰ってた。

39: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:13:37.52 ID:6xlF0HGO0

うちの近所のコンビニは、まだ学生とかおばちゃんだけど、他所はそんなに外国人店員が多いのか？

58: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:31:48.56 ID:WoQBnNrV0

本性が現れたなw

63: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:33:55.74 ID:NZ1Y8DcP0

とくに団塊とかはそうだな
日本人の若者相手だったらサービス業では、どんだけ理不尽な要求してもいいと思ってるし
逆に外国人には弱い

61: 以下、＼(^o^)／で30がお送りします 2022/01/03(月) 11:32:40.19 ID:87gEKtK80

100軒以上のコンビニを渡り歩く流しのコンビニ店員とか
なんか逆にかっこえぇな

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コメント一覧

※ 1. あ 2022年01月03日 13:35 ID:llspIRpQ0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

そういう客は穀してOK！
地獄に落とそう！

※ 2. 　 2022年01月03日 13:41 ID:aFdpBA020 ※このコメントに返信する※
(e/d)

でも二度とそのコンビニには行かないがな。

※ 3. 　 2022年01月03日 13:42 ID:aFdpBA020 ※このコメントに返信する※
(e/d)

でも二度とそのコンビニには行かないがな。

※ 4. 　 2022年01月03日 13:53 ID:xMAvDusF0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

コンビニバイト経験から外国人客はマナーいいよ

※ 5. 紳士 2022年01月03日 14:00 ID:BZqMpVhK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

明け方の外国人店員「フクロイル？」
僕「ノー」
明け方の外国人店員「アシター」

※ 6. あ 2022年01月03日 14:07 ID:eSclYh0I0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

そうだよね。

てかコンビニにそこまでを求めるのが最悪だな。客というか単なるクレーマー。

あとスレ内にあるが、おばちゃんが一番やだな。タメ口だし、態度も悪い。
この間は、栄養バランス考えてる？とか言われた。大きなお世話。仕事以上の言葉は求めていない。
もちろんクレームはいれないが、行きたくない。

若い子や外国人はそつなく接客するからいい。

※ 7. 早漏 2022年01月03日 14:08 ID:fnn1L6z80 ※このコメントに返信する※
(e/d)

今の日本人は「早い」こそ正義と思い込み過ぎているって最近肌で感じる。
「遅いは悪」になるから客の態度が悪化し煽り運転が増える。
そして、それらがなくならないのは煽る方は正義だと思ってるから。

もう一つ、日本の音楽もそうで紅白見ててもみんなメロディーも早くて、歌も早いしダンスも速い。
それが正義かの様に歌詞や振り付けを詰め込み過ぎて早送りを見てる様だった。

そこに気付かない限りギスギスした世界は終わらないよ。

※ 8. 　 2022年01月03日 14:08 ID:OG6.b30c0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

中国人店員多いなと思ったら日本人かーい☝️😂

※ 9. い 2022年01月03日 14:09 ID:eSclYh0I0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

コンビニの店員に求めることは

１ミスがない
２スピードが早い
３余計な言葉がない
４できたらていねいな言葉と笑顔

商品の知識とかはいらない、バイトなんだし。わからなかったら客自ら調べればいいこと。

※ 10. う 2022年01月03日 14:12 ID:eSclYh0I0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

>>7
とろとろ道路を走るやついるな。
正月ならゆっくり走ればいいが、平日の通勤時間帯は制限速度ぎりぎりまでは早く行ってほしいね。

まあ、スピード違反は論外だけどな。
猛スピードで俺の車を抜いていくやつは全員スピード違反。

あと、音楽は早くてもいいけど、喋り方までやたら早いのはやめてほしいね。こっちはゆっくりのペースで話したいんだよ。

※ 11. 　 2022年01月03日 14:18 ID:xMAvDusF0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

>>9
日本人は細かいしうるさい

※ 12. 　 2022年01月03日 14:19 ID:xMAvDusF0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

>>2
こちら(コンビニ側)からお断り

※ 13. 　 2022年01月03日 14:20 ID:xMAvDusF0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

クレーマーの共通点→チビばっか

※ 14. 名無し 2022年01月03日 14:25 ID:dl5.BTdL0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

半島クレーマーだからなww

※ 15. 早漏 2022年01月03日 15:16 ID:fnn1L6z80 ※このコメントに返信する※
(e/d)

>>10
そうね、早口で話すのが礼儀と思い込んでる若い人も本当に多い。
ゆっくり簡潔に話すのが一番良いんだよ。
最近の丁寧過ぎる語を強いる風潮によって、文章が無駄に長くなり口調も早くなってしまう。

「うたう」という意思表示をするのに「それではいまからうたわさせていただきます」と言わないといけない風潮。

無駄な時間が多いから生産性も上がらず人に余裕がなくなりピリピリする。

※ 16. 名無し 2022年01月03日 15:16 ID:PLukTHoM0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

外人に難しいこと頼んでも仕方ないし
コンビニの店員が外人だと店出るときに無意識に袋の中の箸とかストロー確認する
日本人だと信頼してるから何も確認しない

※ 17. 　 2022年01月03日 20:32 ID:WhoJFj.t0 ※このコメントに返信する※
(e/d)

>>7
デパートとコンビニは違うって分かるか？
ここはコンビニの話題だから早くてOK
コンビニでコンシェルジュ通して待たされたら誰でもキレるやろ

※ 18. 私は名無しさん 2022年01月04日 00:07 ID:s.N4.Ca90 ※このコメントに返信する※
(e/d)

偉そうに喚いてる客は、在日朝鮮人ばかり