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1: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:48:50.24 ID:5mktresp9
夜行バス“乗客置き去り” 空調トラブルで…バス会社「対応は概ね正しい」
9/9(金) 11:33配信
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん(乗客の男性):「(バスを降ろされてから)警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役:「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、1万5000円の返金対応については、次のように説明。
天野代表取締役:「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
今回の対応について弁護士は、次のように話します。
弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士:「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。
(「グッド!モーニング」2022年9月9日放送分より)
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c
2022/09/09(金) 15:23:26.73
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662704606/
9/9(金) 11:33配信
バスの対応が物議を醸しています。
■「新幹線で…」深夜に乗客“置き去り”
5日午前1時ごろに、京都駅で撮影された映像です。
撮影した男性は、大阪から東京に向かう夜行バスに乗っていました。
しかし、このバスは出発後、空調トラブルで車内は蒸し風呂状態になっていました。
乗客の話によると、しばらくして乗務員から運行の中止がアナウンスされ、朝になったら各自、新幹線で東京に向かってほしいこと、後日バス会社から新幹線の運賃相当の返金連絡があることなどが伝えられたそうです。
乗客全員が京都駅で降ろされたのは、午前1時ごろでした。撮影していた男性は…。
BIO2さん(乗客の男性):「(バスを降ろされてから)警察官が来て、言い寄っている客を囲んで、落ち着いて下さいと対応している間に、乗務員がその隙をみてではないが、バスに乗り込んであいさつもなく走り去ってしまったので、それはないだろうと。その対応は、あまりにもひどいんじゃないかなとは思いました」
■バス会社謝罪も…「対応は概ね正しい」
今回の対応について、バスを運行していた埼玉県久喜市に本社を置く「さくら観光バス株式会社」の社長に話を聞きました。
さくら観光バス株式会社 天野正幸代表取締役:「エアコンの故障ということで、熱中症気味になってしまうお客様が出る可能性が十分にある状況だったのが一点と。コロナのクラスターが発生してしまう可能性。危険だというところで、運行中止の判断をさせて頂きました」
新幹線の乗車運賃相当として設定された、1万5000円の返金対応については、次のように説明。
天野代表取締役:「法律的に、こういったケースは、お客様からお預かりした京都から東京間、大阪から東京間、埼玉までのバス代金をお返しすると。実は、法的には問題ないはずです」
乗客が「置き去りにされた」と指摘している点については、一部の乗客が乗務員に対して罵声を浴びせ、暴力沙汰になりそうになったので警察に連絡。その警察に「帰りなさい」という指示を受けたため、出発したとしています。
今回の対応について弁護士は、次のように話します。
弁護士法人プロテクトスタンス・有賀祐一弁護士:「バス会社としては、乗客の方をきちんと目的地にまで運ぶという債務が存在する。今回難しいが、深夜の1時ごろということで、泊まる必要性が生じるし、バス会社も予見できると思うので。例えば、ホテル代を負担して頂くなどしたほうが、こういった問題にはならなかったのかなと思う」
さくら観光バス株式会社は、今回の対応についておおむね正しかったとしながらも、ホームページで謝罪しています。
(「グッド!モーニング」2022年9月9日放送分より)
https://news.yahoo.co.jp/articles/2b159098805cb51b5458d1f1959c3c651a2cbb9c
2022/09/09(金) 15:23:26.73
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1662704606/
引用元: ・【さくら観光バス】夜行バス、エアコン故障→午前1時、京都駅で客おろす→“乗客置き去り”で出発 バス会社「対応は概ね正しい」 ★2
380: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:23:18.04 ID:UdhUZM2H0
深夜1時だから対応難しいと言ってるけど
判断送らせてそんな時間に放り出すことなったのはバス会社の責任だよな
乗客のTwitter見ると、
始発の時点で冷房が効いてない
↓
冷房効いてないのに運行続ける
↓
暑いから途中のSAで何度も休憩挟む
↓
バス停留所をいくつか回り乗客をピックアップ(この間も冷房は故障中)
↓
休憩を挟みながら客を全部拾った後に運行停止を決定
↓
深夜1時に京都駅で客を放り出す
判断送らせてそんな時間に放り出すことなったのはバス会社の責任だよな
乗客のTwitter見ると、
始発の時点で冷房が効いてない
↓
冷房効いてないのに運行続ける
↓
暑いから途中のSAで何度も休憩挟む
↓
バス停留所をいくつか回り乗客をピックアップ(この間も冷房は故障中)
↓
休憩を挟みながら客を全部拾った後に運行停止を決定
↓
深夜1時に京都駅で客を放り出す
398: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:24:50.84 ID:g/N9ozb80
>>380
うーんこれ見ると客が怒るのも仕方ないな
判断が遅すぎる
うーんこれ見ると客が怒るのも仕方ないな
判断が遅すぎる
418: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:26:35.11 ID:RAVQIF0a0
>>380
現場に判断権がないんだろ
現場に判断権がないんだろ
423: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:26:47.78 ID:Z/fxaOR80
>>380
出発の時点で集まった客に説明して返金対応してればこんなことにならなかった
出発の時点で集まった客に説明して返金対応してればこんなことにならなかった
35: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:52:39.16 ID:RAVQIF0a0
>>1
格安バスは仕方ない
もっとちゃんとした交通使えばいいんじゃね
格安バスは仕方ない
もっとちゃんとした交通使えばいいんじゃね
530: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:36:32.75 ID:559V16Lf0
>>1
新幹線の運賃相当の払い戻しされたなら良心的じゃないか
新幹線の運賃相当の払い戻しされたなら良心的じゃないか
11: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:51:19.68 ID:fosX4P4m0
運行中止は仕方ないし15000円渡したんだろ?何が悪いんだ
46: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:53:30.14 ID:LJoBqf8u0
>>11
神対応だよな
クレーマーが100%悪いだろ
神対応だよな
クレーマーが100%悪いだろ
207: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:08:34.31 ID:GNvIHxNG0
>>11
15000円は後日送金だから新幹線代が払え無くて乗れない奴がいたんじゃない
15000円は後日送金だから新幹線代が払え無くて乗れない奴がいたんじゃない
15: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:51:36.71 ID:nmUMaHDt0
ホテル代浮かすために深夜バス使ったくせに
ホテル代よこせとか図々しいわ
ホテル代よこせとか図々しいわ
17: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:51:41.64 ID:VoLji2SZ0
大阪ー東京便は他社も出してるから融通するシステムが有ればよかったんじゃね
91: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:58:04.75 ID:HvYJqoMv0
>>17
そういうシステムがあるといいな
それ以前に1時に降ろされたというのが正しいなら、
そういうシステムがあるといいな
それ以前に1時に降ろされたというのが正しいなら、
ほぼ0時台京都駅のバスだから、その日のほぼ最終に近いんだよ
だから振替したくても他社バスも少なかったんじゃない
だから振替したくても他社バスも少なかったんじゃない
18: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:51:46.41 ID:zm24oF2m0
代車手配を法律で定めてほしい
28: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:52:17.63 ID:xVGXA52L0
京都駅の東京行き新幹線始発は6:14か
5時間くらい頑張りゃ時間潰せるだろ
5時間くらい頑張りゃ時間潰せるだろ
112: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:59:44.31 ID:iE4bFrro0
安いんだからそのリスクは考慮の上で利用すべきだよね
224: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 17:10:05.47 ID:GFuf+5L40
世の中にノーリスクはない
88: 以下、\(^o^)/で30がお送りします 2022/09/09(金) 16:57:56.71 ID:RA0pvS7s0
「安いのに神対応」みたいなものに慣れすぎてて
どこかで必要以上のサービス期待してしまう
どこかで必要以上のサービス期待してしまう
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コメント一覧
※ 1.
2022年09月09日 19:59 ID:vG6Q1RfO0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
空調壊れてんの分かってるならさっさと運行中止にしろよ笑
2〜3時間は無為に乗せて走ってたんやろ
※ 2.
私は名無しさん
2022年09月09日 20:17 ID:DHos41In0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
京都駅で下ろされても京都駅は始発まで使っちゃだめだからホテル代を出したくない場合は公園に行く→不審者がいると通報される。
無料で一晩あかすのって難しくない?
※ 3.
私は名無しさん
2022年09月09日 20:24 ID:80gOmaPe0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
代替よこせって話なんだろけど
できないから降ろしてもらえたんだろ?
良かったじゃん
※ 4.
あ
2022年09月09日 22:00 ID:J2u0jgqK0 ※このコメントに返信する※
(e/d)
別に窓全開にすればよくね
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